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TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) geprüft vor 6 Minuten Auftragsbekanntmachung

Norwegen - Reparatur- und Wartungsdienste - Wartung und Weiterentwicklung von ServiceNow

Original Norway - Repair and maintenance services - Maintenance and further development of ServiceNow

Offen Norwegen Innlandet Reparatur- & Wartungsdienste

Auftraggeber Norsk Tipping

34 Tage übrig

Eckdaten

Frist endet
12:00 (UTC+1)
Geschätzter Wert
6,0 Mio. €
6.042.296 € · umgerechnet aus NOK
Verfahren
Offenes Verfahren
  1. Veröffentlicht
  2. Heute
  3. Frist 35 Tage offen
  4. Vergeben ausstehend

Angebotsfrist

34 Tage von der Veröffentlichung bis zur Frist

Übliche Dauer

Bekanntmachungen dieser Art (Norwegen, offenes Verfahren, oberhalb des EU-Schwellenwerts) geben im Median 33 Tage, die Hälfte zwischen 29 und 38 Tagen, auf Grundlage von 6.949 Bekanntmachungen der letzten zwei Jahre.

Dieser Auftraggeber gibt üblicherweise 32 Tage (Median seiner letzten 16 Ausschreibungen).

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Zusammenfassung

Maschinell erstellte Zusammenfassung

Norsk Tipping in Norwegen vergibt die Wartung und Weiterentwicklung seiner ServiceNow-Plattform und erneuert damit einen Lizenz- und Wartungsvertrag mit DXC Technology, der im Februar 2027 abläuft. Der Auftragnehmer soll die Plattform als IT-Service-Management- und CSM-Tool pflegen und weiterentwickeln. Nutzer sind der Kundenservice, Händlerservice, IT-Betrieb, die interne Service-Desk-Mannschaft, HR und die Sicherheitsabteilung für Vorfälle, Probleme, Changes, Anforderungen und Major Incidents. Zum Auftrag gehören die Beseitigung technischer Schulden, die Verlagerung interner MID-Server-basierter APIs auf exponierte Facade-Services sowie Verbesserungsvorschläge, mit Schwerpunkt auf Erfahrung und Kompetenz des Bieters.

Beschreibung

Purpose Norsk Tipping (NT) currently uses ServiceNow, among other things, as IT Service Management and CSM tools and currently has a licence and maintenance agreement through DXC Technology. The contract expires in February 2027 and this procurement is a renewal of the maintenance contract for ServiceNow. NT is looking for a professional cooperation partner who can help maintain and further develop the current system. Tenderers must see possibilities, propose improvements and have good routines for development and support. The CSM module is used by Customer Service (Interactions/Case), Dealer service and some other small user groups (Case). Customer service is among norway's best and requires high efficiency in case handling with focus on quick access to information, getting pressure and high system degree. The system bears the mark that it has lived for almost 10 years. There are some technical debts that we need help cleaning up. Part of this is moving some internal APIs, which have been made available with MID-server, over to exposed facade services which are more responsive. The ITSM module is used to a very large degree by IT Operations, but also on customer service, dealer services (incident) and in Security. The case types in use are: incident, major incident, problem, change and request. NP's internal Service Desk and HR use Agent Workspace. ServiceDesk receives cases via the user portal, chat, telephone, attendance and e-mails that are automatically registered in ServiceNow. The case types they work with are primarily incident and request. It is a well developed Change management with a number of automated standard changes. ServiceNow is receiving more and more changes via pipeline or other integrations from internal Jira. The operational centre is the escalation point for general errors in the systems. They have monitoring and use, among other things, Splunk to receive events. Emphasis will be put on the tenderer ́s experience and competence in addition to operation and maintenance. Tenderers shall be a proactive consultant for the entire spectrum of services the contract covers. Whether there is new functionality in ServiceNow, a need for clearing in technical debts, smart choices around integrations, utilisation of functionality in the existing system based on the supplier knowing NP's business needs or the like. Requirements that shall be met. Norsk Tipping has organised development work in a product development model. The Customer Support product area is responsible for i.a. management and further development of ServiceNow, Genesys Cloud and self-service systems. Developers and consultants from the chosen supplier in this procurement will be important resources in this team together with other internal and external resources. NT has few, but good internal resources with competence in ServiceNow, and it is important to have a professional supplier that provides me good access to resources and who can contribute with expert help. As a starting point, the team consists of a system manager/owner and two system administrators, one of whom is defined as a team architect. The product development area currently consists of two multi-disciplinary teams, but which share internal resources and to a large degree work across. The product development manager has management responsibility for the teams and has, in addition, a team management role for the teams, in order to ensure progress and prioritising tasks. The product area is responsible for the management assignments being carried out and together prioritise small and large assignments based on the company principles for product development. The product development area follows the company ́s development cycle together with the other 12 areas and a joint plan is carried out at a general level, approx. 3 times per annum. The detailed planning will mainly be carried out in 2-week sprinters. Errors that occur are continually corrected as well as ongoing work in the other processes. The tenderer is expected to have competence in the following main areas. The list is not exhaustive: · ServiceNow platform · Licenses · Administration · Development · Integrations and integration security · Active and proactive consulting (ServiceNow and technology/architecture) · Coordination and planning · Work in multi-disciplinary teams · SLA and support Norsk Tipping currently has an agreement with DXC for ServiceNow. The agreement includes both consultancy services for the operation, management and further development of ServiceNow, as well as ServiceNow licences. The two parts of the existing agreement have different lengths. The agreement on consultancy services expires 27 February 2027, while the existing agreement on ServiceNow licences runs until February 2029. A new contract that will be signed as a result of this competition shall include both consultancy services and ServiceNow licences.

Bieten oder nicht bieten?

Sechs Fragen, bevor Sie ein Team binden. Unter jeder steht, was das Register dazu weiß. Die Antworten geben Sie.

  1. Spricht für Sie:

    Erfüllen wir jedes Eignungskriterium?

    Offenes Verfahren: Jedes interessierte Unternehmen kann ein Angebot abgeben.

    Oberhalb des EU-Schwellenwerts: offen für Unternehmen aus allen EU-Ländern.

  2. Ihre Einschätzung:

    Können wir das mit dem vorhandenen Team leisten?

    Geschätzt auf 6,0 Mio. €.

  3. Ihre Einschätzung:

    Haben wir zwei vergleichbare Referenzen?

    Vergleichbare Leistungen liegen im Bereich Reparatur- & Wartungsdienste.

  4. Spricht für Sie:

    Reicht die Frist für ein ordentliches Angebot?

    Noch 34 Tage, davon 25 Arbeitstage.

  5. Ihre Einschätzung:

    Bleibt beim voraussichtlichen Zuschlagspreis eine Marge?

    In diesem Land werden solche Aufträge meist für 517.011 € bis 3,7 Mio. € vergeben.

  6. Ihre Einschätzung:

    Kennen wir diesen Auftraggeber?

    Der Auftraggeber hat 36 Bekanntmachungen im Register und noch kein Muster bei den Gewinnern.

Kann ich bieten?

  • Offenes Verfahren: Jedes interessierte Unternehmen kann ein Angebot abgeben. Oberhalb des EU-Schwellenwerts: offen für Unternehmen aus allen EU-Ländern.
  • Die Bekanntmachung ist auf Englisch verfasst.
  • Nachweise aus einem anderen EU-Land? Gleichwertige Nachweise in eCertis prüfen

Amtliche Quelle

Quelle: TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)

Prüfen Sie alle Angaben stets in der amtlichen Bekanntmachung.

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Zur amtlichen Bekanntmachung

Was dieser Markt zahlt

Der Auftraggeber hat in dieser Branche zu wenige eigene Zuschläge, deshalb steht hier die Spanne der letzten 53 Zuschläge für Reparatur- & Wartungsdienste (Norwegen).

Diese Bekanntmachung
6,0 Mio. €
Median der Zuschlaege
923.233 €
Mittlere Hälfte der früheren Zuschläge
517.011 € bis 3,7 Mio. €

Die Schätzung ist größer als drei von vier früheren Zuschlägen.

Auftragswerte wie von den amtlichen Quellen veroeffentlicht. Als Orientierung zu verstehen, nicht als Regel: Umfang, Lose und Laufzeit unterscheiden sich.

Der Auftraggeber

Vollständiges Auftraggeberprofil

Norsk Tipping

Norwegen

Bekanntmachungen im Register
36
Zuschläge
13
insgesamt vergeben
45,4 Mio. €

Wer seine Aufträge gewinnt

Viele Anbieter
verschiedene Unternehmen erhielten Zuschläge
11
der Zuschläge gingen an die drei häufigsten Gewinner
33%
seiner Ausschreibungen nennen einen geschätzten Wert
100%

Auf Grundlage von 12 Zuschlägen mit benanntem Gewinner aus den letzten 3 Jahren. Gezählt nach Zuschlägen, nicht nach Wert, weil Los- und Rahmenvertragsbeträge nicht vergleichbar sind. Konzentriert heißt: Die drei häufigsten Gewinner erhielten 65% der Zuschläge oder mehr; viele Anbieter: unter 35% bei mindestens zehn verschiedenen Gewinnern.

Wettbewerb

der Zuschläge gingen an Unternehmen mit Sitz in einem anderen Land
0%

So, wie die amtlichen Bekanntmachungen sie angeben, über die letzten 3 Jahre. Angebote je Los zählen nur offene und nicht offene Verfahren: Im Verhandlungsverfahren oder bei einer Direktvergabe ist ein einziges Angebot das Verfahren selbst. Das Land ist das, das die Bekanntmachung für den Gewinner nennt.

Für diesen Auftraggeber sind in diesem Sektor noch keine Vergaben erfasst. Übliche Gewinner, Reparatur- & Wartungsdienste - Norwegen

Unternehmen Zuschläge Vergebenes Volumen Letzter Zuschlag
Bravida Norge AS (hovedenhet) 4 4,9 Mio. € Aug 2026
NOHA NORWAY AS 4 2,3 Mio. € Feb 2026
Caverion Norge AS 4 212.974 € Jun 2026
Mesta as 3 56,4 Mio. € Dez 2025
Bravida Norge AS 3 8,3 Mio. € Aug 2026

Grundlage: 237 Vergaben mit verknüpftem Unternehmensprofil aus den letzten 2 Jahren.

7 offene Ausschreibungen derzeit

Marktkontext

Größer als 85% der offenen Bekanntmachungen im Bereich Reparatur- & Wartungsdienste in ganz Europa.

jetzt offen im Bereich Reparatur- & Wartungsdienste
6.629
Median der offenen Bekanntmachungen
434.777 €

Wer in diesem Markt gewinnt

Viele Anbieter

Norwegen · Reparatur- & Wartungsdienste

verschiedene Unternehmen erhielten hier Zuschläge
199
der Zuschläge gingen an die drei häufigsten Gewinner
5%
Auftraggeber vergaben hier Aufträge
110

Auf Grundlage von 237 Zuschlägen mit benanntem Gewinner aus den letzten 3 Jahren. Gezählt nach Zuschlägen, nicht nach Wert, weil Los- und Rahmenvertragsbeträge nicht vergleichbar sind. Konzentriert heißt: Die drei häufigsten Gewinner erhielten 65% der Zuschläge oder mehr; viele Anbieter: unter 35% bei mindestens zehn verschiedenen Gewinnern.

Wettbewerb

Angebote je Los im Durchschnitt (offene und nicht offene Verfahren)
4,0
dieser Lose erhielten ein einziges Angebot
14%
der Zuschläge gingen an Unternehmen mit Sitz in einem anderen Land
1%

So, wie die amtlichen Bekanntmachungen sie angeben, über die letzten 3 Jahre. Angebote je Los zählen nur offene und nicht offene Verfahren: Im Verhandlungsverfahren oder bei einer Direktvergabe ist ein einziges Angebot das Verfahren selbst. Das Land ist das, das die Bekanntmachung für den Gewinner nennt.

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