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TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) vérifié il y a 5 minutes Avis de marché

Norvège - Services de réparation et d'entretien - Maintenance et développement ultérieur de ServiceNow

Original Norway - Repair and maintenance services - Maintenance and further development of ServiceNow

Ouvert Norvège Innlandet Services de réparation & d'entretien

Acheteur public Norsk Tipping

34 jours restants

Informations clés

Clôture
12:00 (UTC+1)
Montant estimé
6,0 M €
6 042 296 € · converti depuis NOK
Procédure
Procédure ouverte
  1. Publié
  2. Aujourd'hui
  3. Date limite ouvert 35 jours
  4. Attribué en attente

Délai de réponse

34 jours entre la publication et la date limite

Durée habituelle

Les avis de ce type (Norvège, procédure ouverte, au-dessus du seuil européen) laissent en médiane 33 jours, la moitié entre 29 et 38 jours, d'après 6 949 avis des deux dernières années.

Cet acheteur laisse habituellement 32 jours (médiane de ses 16 derniers appels d'offres).

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Résumé

Résumé généré automatiquement

Norsk Tipping, en Norvège, achète la maintenance et le développement ultérieur de sa plateforme ServiceNow, renouvelant un contrat de licence et de maintenance avec DXC Technology qui expire en février 2027. Le prestataire maintiendra et développera la plateforme comme outil de gestion des services informatiques et de CSM. Les utilisateurs sont le service client, le service revendeurs, les opérations informatiques, le service desk interne, les RH et la sécurité, pour les incidents, problèmes, changements, demandes et incidents majeurs. Le marché comprend la correction de la dette technique, la migration des API internes basées sur MID-server vers des services façade exposés, et des propositions d'améliorations, avec un accent sur l'expérience et la compétence du soumissionnaire.

Description

Purpose Norsk Tipping (NT) currently uses ServiceNow, among other things, as IT Service Management and CSM tools and currently has a licence and maintenance agreement through DXC Technology. The contract expires in February 2027 and this procurement is a renewal of the maintenance contract for ServiceNow. NT is looking for a professional cooperation partner who can help maintain and further develop the current system. Tenderers must see possibilities, propose improvements and have good routines for development and support. The CSM module is used by Customer Service (Interactions/Case), Dealer service and some other small user groups (Case). Customer service is among norway's best and requires high efficiency in case handling with focus on quick access to information, getting pressure and high system degree. The system bears the mark that it has lived for almost 10 years. There are some technical debts that we need help cleaning up. Part of this is moving some internal APIs, which have been made available with MID-server, over to exposed facade services which are more responsive. The ITSM module is used to a very large degree by IT Operations, but also on customer service, dealer services (incident) and in Security. The case types in use are: incident, major incident, problem, change and request. NP's internal Service Desk and HR use Agent Workspace. ServiceDesk receives cases via the user portal, chat, telephone, attendance and e-mails that are automatically registered in ServiceNow. The case types they work with are primarily incident and request. It is a well developed Change management with a number of automated standard changes. ServiceNow is receiving more and more changes via pipeline or other integrations from internal Jira. The operational centre is the escalation point for general errors in the systems. They have monitoring and use, among other things, Splunk to receive events. Emphasis will be put on the tenderer ́s experience and competence in addition to operation and maintenance. Tenderers shall be a proactive consultant for the entire spectrum of services the contract covers. Whether there is new functionality in ServiceNow, a need for clearing in technical debts, smart choices around integrations, utilisation of functionality in the existing system based on the supplier knowing NP's business needs or the like. Requirements that shall be met. Norsk Tipping has organised development work in a product development model. The Customer Support product area is responsible for i.a. management and further development of ServiceNow, Genesys Cloud and self-service systems. Developers and consultants from the chosen supplier in this procurement will be important resources in this team together with other internal and external resources. NT has few, but good internal resources with competence in ServiceNow, and it is important to have a professional supplier that provides me good access to resources and who can contribute with expert help. As a starting point, the team consists of a system manager/owner and two system administrators, one of whom is defined as a team architect. The product development area currently consists of two multi-disciplinary teams, but which share internal resources and to a large degree work across. The product development manager has management responsibility for the teams and has, in addition, a team management role for the teams, in order to ensure progress and prioritising tasks. The product area is responsible for the management assignments being carried out and together prioritise small and large assignments based on the company principles for product development. The product development area follows the company ́s development cycle together with the other 12 areas and a joint plan is carried out at a general level, approx. 3 times per annum. The detailed planning will mainly be carried out in 2-week sprinters. Errors that occur are continually corrected as well as ongoing work in the other processes. The tenderer is expected to have competence in the following main areas. The list is not exhaustive: · ServiceNow platform · Licenses · Administration · Development · Integrations and integration security · Active and proactive consulting (ServiceNow and technology/architecture) · Coordination and planning · Work in multi-disciplinary teams · SLA and support Norsk Tipping currently has an agreement with DXC for ServiceNow. The agreement includes both consultancy services for the operation, management and further development of ServiceNow, as well as ServiceNow licences. The two parts of the existing agreement have different lengths. The agreement on consultancy services expires 27 February 2027, while the existing agreement on ServiceNow licences runs until February 2029. A new contract that will be signed as a result of this competition shall include both consultancy services and ServiceNow licences.

Répondre ou pas ?

Six questions avant d'engager une équipe. Sous chacune, ce que le registre en sait. Les réponses sont les vôtres.

  1. En votre faveur:

    Remplissons-nous chaque critère d'éligibilité ?

    Procédure ouverte : tout fournisseur intéressé peut déposer une offre.

    Au-dessus du seuil européen : ouvert aux entreprises de tout pays de l'UE.

  2. À vous de juger:

    Pouvons-nous livrer avec l'équipe que nous avons ?

    Estimé à 6,0 M €.

  3. À vous de juger:

    Avons-nous deux références comparables ?

    Les prestations comparables relèvent de Services de réparation & d'entretien.

  4. En votre faveur:

    Le délai permet-il une offre sérieuse ?

    Il reste 34 jours, dont 25 ouvrés.

  5. À vous de juger:

    Reste-t-il une marge au prix probable du gagnant ?

    Dans ce pays, ce type de marché est en général attribué entre 517 011 € et 3,7 M €.

  6. À vous de juger:

    Connaissons-nous cet acheteur ?

    L'acheteur a 36 avis dans le registre et pas encore de tendance chez les titulaires.

Puis-je soumissionner ?

  • Procédure ouverte : tout fournisseur intéressé peut déposer une offre. Au-dessus du seuil européen : ouvert aux entreprises de tout pays de l'UE.
  • L'avis est rédigé en anglais.
  • Certificats d'un autre pays de l'UE ? Vérifier les équivalences sur eCertis

Source officielle

Source : TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)

Vérifiez toujours les détails dans l'avis officiel.

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Dernière vérification auprès de TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) il y a 5 minutes

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Ce que paie ce marché

L'acheteur a trop peu d'attributions dans ce secteur : voici la fourchette des 53 dernières attributions pour Services de réparation & d'entretien (Norvège).

Cet avis
6,0 M €
Montant median
923 233 €
Moitié centrale des attributions passées
517 011 € à 3,7 M €

L'estimation est supérieure à trois attributions passées sur quatre.

Montants attribues tels que publies par les sources officielles. A titre indicatif : le perimetre, les lots et la duree varient d'un marche a l'autre.

L'acheteur

Profil complet de l'acheteur

Norsk Tipping

Norvège

avis dans le registre
36
attributions
13
attribués au total
45,4 M €

Qui remporte ses marchés

Nombreux fournisseurs
entreprises différentes ont remporté ses attributions
11
des attributions sont allées aux trois titulaires les plus fréquents
33%
de ses appels d'offres indiquent une valeur estimée
100%

D'après 12 attributions avec un titulaire nommé sur les 3 dernières années. Compté par attribution et non par montant, car les montants des lots et des accords-cadres ne sont pas comparables. Concentré : les trois titulaires les plus fréquents ont obtenu 65% des attributions ou plus ; nombreux fournisseurs : moins de 35% avec au moins dix titulaires différents.

Concurrence

des attributions sont allées à des entreprises établies dans un autre pays
0%

Tels que les avis d'attribution officiels les indiquent, sur les 3 dernières années. Les offres par lot ne comptent que les procédures ouvertes et restreintes : dans une procédure négociée ou une attribution directe, une seule offre est la procédure elle-même. Le pays est celui que l'avis donne pour le titulaire.

Cet acheteur n'a encore aucune attribution enregistrée dans ce secteur. Attributaires habituels, Services de réparation & d'entretien - Norvège

Entreprise Attributions Montant total attribué Dernière attribution
Bravida Norge AS (hovedenhet) 4 4,9 M € août 2026
NOHA NORWAY AS 4 2,3 M € févr. 2026
Caverion Norge AS 4 212 974 € juin 2026
Mesta as 3 56,4 M € déc. 2025
Bravida Norge AS 3 8,3 M € août 2026

Sur la base de 237 attributions avec un profil d'entreprise associé au cours des 2 dernières années.

7 marchés ouverts actuellement

Contexte de marché

Plus important que 85% des avis ouverts du secteur Services de réparation & d'entretien en Europe.

ouverts en ce moment, Services de réparation & d'entretien
6 629
avis ouvert médian
434 777 €

Qui remporte les marchés ici

Nombreux fournisseurs

Norvège · Services de réparation & d'entretien

entreprises différentes ont remporté des attributions ici
199
des attributions sont allées aux trois titulaires les plus fréquents
5%
acheteurs ont attribué des marchés ici
110

D'après 237 attributions avec un titulaire nommé sur les 3 dernières années. Compté par attribution et non par montant, car les montants des lots et des accords-cadres ne sont pas comparables. Concentré : les trois titulaires les plus fréquents ont obtenu 65% des attributions ou plus ; nombreux fournisseurs : moins de 35% avec au moins dix titulaires différents.

Concurrence

offres par lot en moyenne (procédures ouvertes et restreintes)
4,0
de ces lots ont reçu une seule offre
14%
des attributions sont allées à des entreprises établies dans un autre pays
1%

Tels que les avis d'attribution officiels les indiquent, sur les 3 dernières années. Les offres par lot ne comptent que les procédures ouvertes et restreintes : dans une procédure négociée ou une attribution directe, une seule offre est la procédure elle-même. Le pays est celui que l'avis donne pour le titulaire.

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Ouverts en ce moment

Déjà attribués

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