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TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) verificato 5 minuti fa Bando di gara

Norvegia - Servizi di riparazione e manutenzione - Manutenzione e ulteriore sviluppo di ServiceNow

Originale Norway - Repair and maintenance services - Maintenance and further development of ServiceNow

Aperta Norvegia Innlandet Servizi di riparazione e manutenzione

Stazione appaltante Norsk Tipping

34 giorni rimasti

Dati principali

Chiude
12:00 (UTC+1)
Importo stimato
6,0 Mln €
6.042.296 € · convertito da NOK
Procedura
Procedura aperta
  1. Pubblicata
  2. Oggi
  3. Scadenza aperta 35 giorni
  4. Aggiudicata in attesa

Termine per le offerte

34 giorni dalla pubblicazione alla scadenza

Durata abituale

I bandi di questo tipo (Norvegia, procedura aperta, sopra la soglia UE) danno in mediana 33 giorni, la metà tra 29 e 38 giorni, sulla base di 6.949 bandi degli ultimi due anni.

Questa stazione appaltante concede di solito 32 giorni (mediana delle sue ultime 16 gare).

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Sintesi

Sintesi generata automaticamente

Norsk Tipping, in Norvegia, acquista la manutenzione e l'ulteriore sviluppo della sua piattaforma ServiceNow, rinnovando un contratto di licenza e manutenzione con DXC Technology che scade nel febbraio 2027. Il fornitore manterrà e svilupperà la piattaforma come strumento di IT Service Management e CSM. La usano il servizio clienti, il servizio rivenditori, le operazioni IT, il service desk interno, le risorse umane e la sicurezza, per incidenti, problemi, cambiamenti, richieste e incidenti gravi. Il contratto comprende la riduzione del debito tecnico, la migrazione di API interne basate su MID-server verso servizi facade esposti e proposte di miglioramento, con enfasi su esperienza e competenza del offerente.

Descrizione

Purpose Norsk Tipping (NT) currently uses ServiceNow, among other things, as IT Service Management and CSM tools and currently has a licence and maintenance agreement through DXC Technology. The contract expires in February 2027 and this procurement is a renewal of the maintenance contract for ServiceNow. NT is looking for a professional cooperation partner who can help maintain and further develop the current system. Tenderers must see possibilities, propose improvements and have good routines for development and support. The CSM module is used by Customer Service (Interactions/Case), Dealer service and some other small user groups (Case). Customer service is among norway's best and requires high efficiency in case handling with focus on quick access to information, getting pressure and high system degree. The system bears the mark that it has lived for almost 10 years. There are some technical debts that we need help cleaning up. Part of this is moving some internal APIs, which have been made available with MID-server, over to exposed facade services which are more responsive. The ITSM module is used to a very large degree by IT Operations, but also on customer service, dealer services (incident) and in Security. The case types in use are: incident, major incident, problem, change and request. NP's internal Service Desk and HR use Agent Workspace. ServiceDesk receives cases via the user portal, chat, telephone, attendance and e-mails that are automatically registered in ServiceNow. The case types they work with are primarily incident and request. It is a well developed Change management with a number of automated standard changes. ServiceNow is receiving more and more changes via pipeline or other integrations from internal Jira. The operational centre is the escalation point for general errors in the systems. They have monitoring and use, among other things, Splunk to receive events. Emphasis will be put on the tenderer ́s experience and competence in addition to operation and maintenance. Tenderers shall be a proactive consultant for the entire spectrum of services the contract covers. Whether there is new functionality in ServiceNow, a need for clearing in technical debts, smart choices around integrations, utilisation of functionality in the existing system based on the supplier knowing NP's business needs or the like. Requirements that shall be met. Norsk Tipping has organised development work in a product development model. The Customer Support product area is responsible for i.a. management and further development of ServiceNow, Genesys Cloud and self-service systems. Developers and consultants from the chosen supplier in this procurement will be important resources in this team together with other internal and external resources. NT has few, but good internal resources with competence in ServiceNow, and it is important to have a professional supplier that provides me good access to resources and who can contribute with expert help. As a starting point, the team consists of a system manager/owner and two system administrators, one of whom is defined as a team architect. The product development area currently consists of two multi-disciplinary teams, but which share internal resources and to a large degree work across. The product development manager has management responsibility for the teams and has, in addition, a team management role for the teams, in order to ensure progress and prioritising tasks. The product area is responsible for the management assignments being carried out and together prioritise small and large assignments based on the company principles for product development. The product development area follows the company ́s development cycle together with the other 12 areas and a joint plan is carried out at a general level, approx. 3 times per annum. The detailed planning will mainly be carried out in 2-week sprinters. Errors that occur are continually corrected as well as ongoing work in the other processes. The tenderer is expected to have competence in the following main areas. The list is not exhaustive: · ServiceNow platform · Licenses · Administration · Development · Integrations and integration security · Active and proactive consulting (ServiceNow and technology/architecture) · Coordination and planning · Work in multi-disciplinary teams · SLA and support Norsk Tipping currently has an agreement with DXC for ServiceNow. The agreement includes both consultancy services for the operation, management and further development of ServiceNow, as well as ServiceNow licences. The two parts of the existing agreement have different lengths. The agreement on consultancy services expires 27 February 2027, while the existing agreement on ServiceNow licences runs until February 2029. A new contract that will be signed as a result of this competition shall include both consultancy services and ServiceNow licences.

Partecipare o no?

Sei domande prima di impegnare una squadra. Sotto ciascuna, ciò che il registro ne sa. Le risposte sono tue.

  1. A tuo favore:

    Soddisfiamo tutti i requisiti di partecipazione?

    Procedura aperta: qualsiasi fornitore interessato può presentare un'offerta.

    Sopra la soglia UE: aperta alle imprese di qualsiasi paese UE.

  2. Decidi tu:

    Possiamo eseguirlo con la squadra che abbiamo?

    Stimato in 6,0 Mln €.

  3. Decidi tu:

    Abbiamo due referenze comparabili?

    I lavori comparabili rientrano in Servizi di riparazione e manutenzione.

  4. A tuo favore:

    La scadenza basta per un'offerta seria?

    Mancano 34 giorni, di cui 25 lavorativi.

  5. Decidi tu:

    Resta margine al probabile prezzo di aggiudicazione?

    In questo paese questo tipo di contratto viene di solito aggiudicato tra 517.011 € e 3,7 Mln €.

  6. Decidi tu:

    Conosciamo questa stazione appaltante?

    Il committente ha 36 avvisi nel registro e non ancora uno schema di vincitori.

Posso partecipare?

  • Procedura aperta: qualsiasi fornitore interessato può presentare un'offerta. Sopra la soglia UE: aperta alle imprese di qualsiasi paese UE.
  • Il bando è redatto in inglese.
  • Certificati di un altro paese UE? Verifica le equivalenze su eCertis

Fonte ufficiale

Fonte: TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)

Verifica sempre i dettagli nell'avviso ufficiale.

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Ultima verifica su TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) 5 minuti fa

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Quanto paga questo mercato

Il committente ha troppo poche aggiudicazioni proprie in questo settore: questo è l'intervallo delle ultime 53 aggiudicazioni per Servizi di riparazione e manutenzione (Norvegia).

Questo avviso
6,0 Mln €
Importo mediano
923.233 €
Metà centrale delle aggiudicazioni passate
da 517.011 € a 3,7 Mln €

La stima è superiore a tre aggiudicazioni passate su quattro.

Importi di aggiudicazione come pubblicati dalle fonti ufficiali. Da usare come riferimento, non come regola: oggetto, lotti e durata variano tra i contratti.

Il committente

Profilo completo del committente

Norsk Tipping

Norvegia

avvisi nel registro
36
aggiudicazioni
13
aggiudicati in totale
45,4 Mln €

Chi vince i suoi appalti

Molti fornitori
aziende diverse hanno vinto i suoi appalti
11
degli appalti è andato ai tre aggiudicatari più frequenti
33%
delle sue gare indicano un valore stimato
100%

Sulla base di 12 aggiudicazioni con aggiudicatario indicato negli ultimi 3 anni. Contate per aggiudicazione e non per importo, perché gli importi di lotti e accordi quadro non sono confrontabili. Concentrato: i tre aggiudicatari più frequenti hanno ottenuto il 65% degli appalti o più; molti fornitori: meno del 35% con almeno dieci aggiudicatari diversi.

Concorrenza

delle aggiudicazioni è andato ad aziende con sede in un altro paese
0%

Come li indicano gli avvisi di aggiudicazione ufficiali, negli ultimi 3 anni. Le offerte per lotto contano solo le procedure aperte e ristrette: in una procedura negoziata o in un affidamento diretto una sola offerta è la procedura stessa. Il paese è quello che l'avviso indica per l'aggiudicatario.

Questo committente non ha ancora aggiudicazioni registrate in questo settore. Aggiudicatari abituali, Servizi di riparazione e manutenzione - Norvegia

Impresa Aggiudicazioni Importo totale aggiudicato Ultima aggiudicazione
Bravida Norge AS (hovedenhet) 4 4,9 Mln € ago 2026
NOHA NORWAY AS 4 2,3 Mln € feb 2026
Caverion Norge AS 4 212.974 € giu 2026
Mesta as 3 56,4 Mln € dic 2025
Bravida Norge AS 3 8,3 Mln € ago 2026

Sulla base di 237 aggiudicazioni con profilo aziendale collegato negli ultimi 2 anni.

7 gare aperte in questo momento

Contesto di mercato

Più grande del 85% degli avvisi aperti in Servizi di riparazione e manutenzione in Europa.

aperti ora in Servizi di riparazione e manutenzione
6.629
avviso aperto mediano
434.777 €

Chi vince in questo mercato

Molti fornitori

Norvegia · Servizi di riparazione e manutenzione

aziende diverse hanno vinto appalti qui
199
degli appalti è andato ai tre aggiudicatari più frequenti
5%
stazioni appaltanti hanno aggiudicato appalti qui
110

Sulla base di 237 aggiudicazioni con aggiudicatario indicato negli ultimi 3 anni. Contate per aggiudicazione e non per importo, perché gli importi di lotti e accordi quadro non sono confrontabili. Concentrato: i tre aggiudicatari più frequenti hanno ottenuto il 65% degli appalti o più; molti fornitori: meno del 35% con almeno dieci aggiudicatari diversi.

Concorrenza

offerte per lotto in media (procedure aperte e ristrette)
4,0
di quei lotti hanno ricevuto una sola offerta
14%
delle aggiudicazioni è andato ad aziende con sede in un altro paese
1%

Come li indicano gli avvisi di aggiudicazione ufficiali, negli ultimi 3 anni. Le offerte per lotto contano solo le procedure aperte e ristrette: in una procedura negoziata o in un affidamento diretto una sola offerta è la procedura stessa. Il paese è quello che l'avviso indica per l'aggiudicatario.

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