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TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) verificado hace 3 horas Anuncio de licitación

Noruega - Servicios de reparación y mantenimiento - Mantenimiento y desarrollo adicional de ServiceNow

Original Norway - Repair and maintenance services - Maintenance and further development of ServiceNow

Abierta Noruega Innlandet Servicios de reparación y mantenimiento

Órgano de contratación Norsk Tipping

35 días restantes

Datos clave

Cierra
12:00 (UTC+1)
Importe estimado
6,0 M €
6.042.296 € · convertido desde NOK
Procedimiento
Procedimiento abierto
  1. Publicada
  2. Hoy
  3. Fecha límite abierta 35 días
  4. Adjudicada pendiente

Plazo para ofertar

34 días desde la publicación hasta el plazo

Duración habitual

Los anuncios de este tipo (Noruega, procedimiento abierto, por encima del umbral de la UE) dan una mediana de 33 días, la mitad entre 29 y 38 días, según 6.949 anuncios de los dos últimos años.

Este comprador suele dar 32 días (mediana de sus últimas 16 licitaciones).

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Resumen

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Norsk Tipping, en Noruega, contrata el mantenimiento y el desarrollo adicional de su plataforma ServiceNow, renovando un acuerdo de licencia y mantenimiento con DXC Technology que expira en febrero de 2027. El proveedor mantendrá y desarrollará la plataforma como herramienta de gestión de servicios de TI y CSM. La utilizan el servicio de atención al cliente, el servicio de distribuidores, las operaciones de TI, el service desk interno, RRHH y seguridad, para incidentes, problemas, cambios, solicitudes e incidentes graves. El contrato incluye limpiar la deuda técnica, migrar APIs internas basadas en MID-server a servicios facade expuestos y proponer mejoras, valorando la experiencia y competencia del licitador.

Descripción

Purpose Norsk Tipping (NT) currently uses ServiceNow, among other things, as IT Service Management and CSM tools and currently has a licence and maintenance agreement through DXC Technology. The contract expires in February 2027 and this procurement is a renewal of the maintenance contract for ServiceNow. NT is looking for a professional cooperation partner who can help maintain and further develop the current system. Tenderers must see possibilities, propose improvements and have good routines for development and support. The CSM module is used by Customer Service (Interactions/Case), Dealer service and some other small user groups (Case). Customer service is among norway's best and requires high efficiency in case handling with focus on quick access to information, getting pressure and high system degree. The system bears the mark that it has lived for almost 10 years. There are some technical debts that we need help cleaning up. Part of this is moving some internal APIs, which have been made available with MID-server, over to exposed facade services which are more responsive. The ITSM module is used to a very large degree by IT Operations, but also on customer service, dealer services (incident) and in Security. The case types in use are: incident, major incident, problem, change and request. NP's internal Service Desk and HR use Agent Workspace. ServiceDesk receives cases via the user portal, chat, telephone, attendance and e-mails that are automatically registered in ServiceNow. The case types they work with are primarily incident and request. It is a well developed Change management with a number of automated standard changes. ServiceNow is receiving more and more changes via pipeline or other integrations from internal Jira. The operational centre is the escalation point for general errors in the systems. They have monitoring and use, among other things, Splunk to receive events. Emphasis will be put on the tenderer ́s experience and competence in addition to operation and maintenance. Tenderers shall be a proactive consultant for the entire spectrum of services the contract covers. Whether there is new functionality in ServiceNow, a need for clearing in technical debts, smart choices around integrations, utilisation of functionality in the existing system based on the supplier knowing NP's business needs or the like. Requirements that shall be met. Norsk Tipping has organised development work in a product development model. The Customer Support product area is responsible for i.a. management and further development of ServiceNow, Genesys Cloud and self-service systems. Developers and consultants from the chosen supplier in this procurement will be important resources in this team together with other internal and external resources. NT has few, but good internal resources with competence in ServiceNow, and it is important to have a professional supplier that provides me good access to resources and who can contribute with expert help. As a starting point, the team consists of a system manager/owner and two system administrators, one of whom is defined as a team architect. The product development area currently consists of two multi-disciplinary teams, but which share internal resources and to a large degree work across. The product development manager has management responsibility for the teams and has, in addition, a team management role for the teams, in order to ensure progress and prioritising tasks. The product area is responsible for the management assignments being carried out and together prioritise small and large assignments based on the company principles for product development. The product development area follows the company ́s development cycle together with the other 12 areas and a joint plan is carried out at a general level, approx. 3 times per annum. The detailed planning will mainly be carried out in 2-week sprinters. Errors that occur are continually corrected as well as ongoing work in the other processes. The tenderer is expected to have competence in the following main areas. The list is not exhaustive: · ServiceNow platform · Licenses · Administration · Development · Integrations and integration security · Active and proactive consulting (ServiceNow and technology/architecture) · Coordination and planning · Work in multi-disciplinary teams · SLA and support Norsk Tipping currently has an agreement with DXC for ServiceNow. The agreement includes both consultancy services for the operation, management and further development of ServiceNow, as well as ServiceNow licences. The two parts of the existing agreement have different lengths. The agreement on consultancy services expires 27 February 2027, while the existing agreement on ServiceNow licences runs until February 2029. A new contract that will be signed as a result of this competition shall include both consultancy services and ServiceNow licences.

¿Licitamos o no?

Seis preguntas antes de comprometer a un equipo. Debajo de cada una, lo que el registro sabe de ella. Las respuestas son tuyas.

  1. A tu favor:

    ¿Cumplimos todos los requisitos de solvencia?

    Procedimiento abierto: cualquier proveedor interesado puede presentar oferta.

    Por encima del umbral europeo: abierta a empresas de cualquier país de la UE.

  2. Lo decides tú:

    ¿Podemos ejecutarlo con el equipo que tenemos?

    Estimado en 6,0 M €.

  3. Lo decides tú:

    ¿Tenemos dos referencias comparables?

    Los trabajos comparables están en Servicios de reparación y mantenimiento.

  4. A tu favor:

    ¿Da tiempo a preparar una oferta seria?

    Quedan 35 días, 25 de ellos laborables.

  5. Lo decides tú:

    ¿Queda margen al precio probable de adjudicación?

    En este país este tipo de contrato se suele adjudicar por entre 517.011 € y 3,7 M €.

  6. Lo decides tú:

    ¿Conocemos a este órgano de contratación?

    El comprador tiene 36 anuncios en el registro y todavía ningún patrón de adjudicatarios.

¿Puedo presentarme?

  • Procedimiento abierto: cualquier proveedor interesado puede presentar oferta. Por encima del umbral europeo: abierta a empresas de cualquier país de la UE.
  • El anuncio está redactado en inglés.
  • ¿Certificados de otro país de la UE? Consulta las equivalencias en eCertis

Fuente oficial

Fuente: TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)

Verifica siempre los detalles en el anuncio oficial.

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Última verificación con TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) hace 3 horas

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Lo que paga este mercado

El comprador tiene muy pocas adjudicaciones propias en este sector, así que este es el rango de las últimas 53 adjudicaciones de Servicios de reparación y mantenimiento en Noruega.

Este anuncio
6,0 M €
Importe mediano
923.233 €
Mitad central de las adjudicaciones anteriores
517.011 € a 3,7 M €

La estimación es mayor que tres de cada cuatro adjudicaciones anteriores.

Importes de adjudicacion segun los publican las fuentes oficiales. Uselos como guia, no como regla: el alcance, los lotes y la duracion varian entre contratos.

El comprador

Perfil completo del comprador

Norsk Tipping

Noruega

anuncios en el registro
36
adjudicaciones
13
adjudicados en total
45,4 M €

Quién gana sus contratos

Muchos proveedores
empresas distintas ganaron sus adjudicaciones
11
de las adjudicaciones fueron a los tres adjudicatarios más frecuentes
33%
de sus licitaciones indican un valor estimado
100%

Según 12 adjudicaciones con adjudicatario identificado en los últimos 3 años. Contadas por adjudicación y no por importe, porque los importes de lotes y acuerdos marco no son comparables. Concentrado: los tres adjudicatarios más frecuentes obtuvieron el 65% de las adjudicaciones o más; muchos proveedores: menos del 35% con al menos diez adjudicatarios distintos.

Competencia

de las adjudicaciones fueron a empresas con sede en otro país
0%

Tal como los indican los anuncios de adjudicación oficiales, en los últimos 3 años. Las ofertas por lote cuentan solo procedimientos abiertos y restringidos: en un procedimiento negociado o una adjudicación directa, una sola oferta es el propio procedimiento. El país es el que el anuncio da para el adjudicatario.

Este comprador aún no tiene adjudicaciones registradas en este sector. Adjudicatarios habituales, Servicios de reparación y mantenimiento - Noruega

Empresa Adjudicaciones Importe total adjudicado Última adjudicación
Bravida Norge AS (hovedenhet) 4 4,9 M € ago. 2026
NOHA NORWAY AS 4 2,3 M € feb. 2026
Caverion Norge AS 4 212.974 € jun. 2026
Mesta as 3 56,4 M € dic. 2025
Certego AS 3 dic. 2025

A partir de 236 adjudicaciones con perfil de empresa vinculado en los últimos 2 años.

7 licitaciones abiertas ahora mismo

Contexto de mercado

Mayor que el 86% de los anuncios abiertos de Servicios de reparación y mantenimiento en Europa.

abiertos ahora en Servicios de reparación y mantenimiento
6.690
anuncio abierto mediano
411.583 €

Quién gana en este mercado

Muchos proveedores

Noruega · Servicios de reparación y mantenimiento

empresas distintas ganaron adjudicaciones aquí
199
de las adjudicaciones fueron a los tres adjudicatarios más frecuentes
5%
compradores adjudicaron contratos aquí
110

Según 237 adjudicaciones con adjudicatario identificado en los últimos 3 años. Contadas por adjudicación y no por importe, porque los importes de lotes y acuerdos marco no son comparables. Concentrado: los tres adjudicatarios más frecuentes obtuvieron el 65% de las adjudicaciones o más; muchos proveedores: menos del 35% con al menos diez adjudicatarios distintos.

Competencia

ofertas por lote de media (procedimientos abiertos y restringidos)
4,0
de esos lotes recibieron una sola oferta
14%
de las adjudicaciones fueron a empresas con sede en otro país
1%

Tal como los indican los anuncios de adjudicación oficiales, en los últimos 3 años. Las ofertas por lote cuentan solo procedimientos abiertos y restringidos: en un procedimiento negociado o una adjudicación directa, una sola oferta es el propio procedimiento. El país es el que el anuncio da para el adjudicatario.

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