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Aperlena

Irland - Callcenter - TR5622 - Kundenservice-Dienstleistungen für Electric Ireland

Original Ireland - Call centre - TR5622 - Electric Ireland Customer Care Support Services

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Das Aperlena-Urteil

Offenes Rennen

Kein Anbieter dominiert: 4 verschiedene Unternehmen haben die letzten 4 vergleichbaren Aufträge dieses Auftraggebers in 5 Jahren gewonnen. Ein wirklich offenes Rennen.

Basierend auf 4 vergleichbaren Zuschlägen dieses Auftraggebers in dieser Branche über 5 Jahre. Jedes Urteil wird vor dem Ergebnis festgehalten und an der Zuschlagsbekanntmachung gemessen. Wie wir uns selbst bewerten.

Zusammenfassung

Maschinell erstellte Zusammenfassung

Electric Ireland in Irland beabsichtigt den Abschluss einer Rahmenvereinbarung über Kundenservice-Dienstleistungen während und nach der Migration zu seinem neuen Betriebsmodell. Los 1 umfasst schnelle Mobilisierung, Migrationsaktivitäten und Unterstützung beim Übergang zum neuen Kundenservice-Modell. Los 2 umfasst laufende Kapazitäten, Kontinuität des Kundendienstes und die Einführung des neuen multidisziplinären Teammodells, einschließlich skalierbarer kundengerichteter Teams. Bieter müssen schnell mobilisieren und skalierbare Ressourcen bereitstellen können. Geschätzter Auftragswert und Abgabefrist sind in der Bekanntmachung nicht angegeben. Interessierte Dienstleister sollten das im offiziellen Vergabedokument beschriebene Verfahren beachten.

Beschreibung

Electric Ireland is seeking to establish a framework agreement for the provision of customer care support services during and after the migration to its new operating model. The requirement includes scalable customer-facing teams to support customer service operations, migration activity, service continuity and the development of a new customer care model, often referred to as a Multi-Disciplinary Team model. Lot 1 covers the provision of customer care support services focused on early mobilisation, migration activity and support during the transition to Electric Ireland’s new customer care operating model. The successful Service Provider(s) will be required to mobilise quickly, support customer-facing activity and provide scalable resources during the migration period.; Lot 2 covers the provision of customer care support services to support ongoing customer care capacity, service continuity and the embedding and development of Electric Ireland’s new customer care operating model. The successful Service Provider(s) will be required to provide scalable customer-facing teams and support operational requirements as the model develops.

Amtliche Quelle

Quelle: TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)

Prüfen Sie alle Angaben stets in der amtlichen Bekanntmachung.

Zuletzt mit TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) abgeglichen vor 3 Wochen

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Vollständiges Auftraggeberprofil

34 offene Ausschreibungen derzeit

Wer die Aufträge dieses Auftraggebers in diesem Sektor gewöhnlich gewinnt

Unternehmen Zuschläge Vergebenes Volumen Letzter Zuschlag
Deloitte Ireland LLP 1 k. A. Mai 2026
Leading Edge Marketing and Promotions Ltd; Custodian print management ltd 1 k. A. Mai 2026
Publicis Dublin; Forsman and Bodenfors Dublin 1 k. A. Jun 2026
Sinnott Training and Certification (STAC) 1 k. A. Mär 2026

Grundlage: 4 Vergaben mit verknüpftem Unternehmensprofil aus den letzten 5 Jahren.

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Marktkontext

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