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Aperlena

Irlande - Centre d'appels - TR5622 - Services d'assistance à la clientèle pour Electric Ireland

Original Ireland - Call centre - TR5622 - Electric Ireland Customer Care Support Services

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Le Verdict Aperlena

Course ouverte

Aucun fournisseur ne domine : 4 entreprises différentes ont remporté les 4 derniers marchés comparables de cet acheteur en 5 ans. Une course réellement ouverte.

Sur la base de 4 attributions comparables de cet acheteur dans ce secteur sur 5 ans. Chaque verdict est consigné avant le résultat et confronté à l'avis d'attribution. Comment nous nous notons.

Résumé

Résumé généré automatiquement

Electric Ireland, en Irlande, recherche un accord-cadre pour des services d'assistance à la clientèle pendant et après la migration vers son nouveau modèle opérationnel. Le lot 1 couvre la mobilisation rapide, les activités de migration et le soutien à la transition vers le nouveau modèle de service client. Le lot 2 couvre la capacité continue, la continuité du service et la mise en place du nouveau modèle d'équipe pluridisciplinaire, incluant des équipes évolutives en contact avec les clients. Les soumissionnaires doivent pouvoir se mobiliser rapidement et fournir des ressources évolutives. Ni la valeur estimée ni la date limite ne sont indiquées. Les prestataires intéressés doivent suivre la procédure décrite dans les documents officiels du marché.

Description

Electric Ireland is seeking to establish a framework agreement for the provision of customer care support services during and after the migration to its new operating model. The requirement includes scalable customer-facing teams to support customer service operations, migration activity, service continuity and the development of a new customer care model, often referred to as a Multi-Disciplinary Team model. Lot 1 covers the provision of customer care support services focused on early mobilisation, migration activity and support during the transition to Electric Ireland’s new customer care operating model. The successful Service Provider(s) will be required to mobilise quickly, support customer-facing activity and provide scalable resources during the migration period.; Lot 2 covers the provision of customer care support services to support ongoing customer care capacity, service continuity and the embedding and development of Electric Ireland’s new customer care operating model. The successful Service Provider(s) will be required to provide scalable customer-facing teams and support operational requirements as the model develops.

Source officielle

Source : TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)

Vérifiez toujours les détails dans l'avis officiel.

Dernière vérification auprès de TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) il y a 3 semaines

Plus de cet acheteur

Profil complet de l'acheteur

34 marchés ouverts actuellement

Qui remporte habituellement les marchés de cet acheteur dans ce secteur

Entreprise Attributions Montant total attribué Dernière attribution
Deloitte Ireland LLP 1 n/d mai 2026
Leading Edge Marketing and Promotions Ltd; Custodian print management ltd 1 n/d mai 2026
Publicis Dublin; Forsman and Bodenfors Dublin 1 n/d juin 2026
Sinnott Training and Certification (STAC) 1 n/d mars 2026

Sur la base de 4 attributions avec un profil d'entreprise associé au cours des 5 dernières années.

Marchés similaires

Contexte de marché

Appel ouvert moyen · Services aux entreprises
26 334 438 €
6 525 ouverts en Europe actuellement 37% au-dessus de la moyenne du secteur
Historique de l'acheteur sur Aperlena
103 avis suivis · 50 attribués
116 021 401 € de contrats attribués

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25 nouveaux avis pour Services aux entreprises en Irlande au cours des 7 derniers jours. Recevez un e-mail quand de nouveaux avis paraissent. Gratuit.

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