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Irlanda - Call center - TR5622 - Servizi di assistenza clienti per Electric Ireland

Originale Ireland - Call centre - TR5622 - Electric Ireland Customer Care Support Services

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Il Verdetto Aperlena

Corsa aperta

Nessun fornitore domina: 4 aziende diverse si sono aggiudicate gli ultimi 4 contratti comparabili di questa stazione appaltante in 5 anni. Una corsa davvero aperta.

Basato su 4 aggiudicazioni comparabili di questa stazione appaltante nel settore in 5 anni. Ogni verdetto viene registrato prima dell'esito e confrontato con l'avviso di aggiudicazione. Come ci valutiamo.

Sintesi

Sintesi generata automaticamente

Electric Ireland, in Irlanda, intende stipulare un accordo quadro per servizi di supporto all'assistenza clienti durante e dopo la migrazione al nuovo modello operativo. Il lotto 1 copre la mobilitazione iniziale, le attività di migrazione e il sostegno alla transizione verso il nuovo modello di assistenza clienti. Il lotto 2 copre la capacità continuativa, la continuità del servizio e l'attuazione del nuovo modello di team multidisciplinare, comprese squadre scalabili a contatto con i clienti. Gli offerenti devono poter mobilitare rapidamente risorse scalabili. Il bando non indica il valore stimato né il termine per la presentazione. I fornitori interessati devono seguire la procedura descritta nei documenti ufficiali di gara.

Descrizione

Electric Ireland is seeking to establish a framework agreement for the provision of customer care support services during and after the migration to its new operating model. The requirement includes scalable customer-facing teams to support customer service operations, migration activity, service continuity and the development of a new customer care model, often referred to as a Multi-Disciplinary Team model. Lot 1 covers the provision of customer care support services focused on early mobilisation, migration activity and support during the transition to Electric Ireland’s new customer care operating model. The successful Service Provider(s) will be required to mobilise quickly, support customer-facing activity and provide scalable resources during the migration period.; Lot 2 covers the provision of customer care support services to support ongoing customer care capacity, service continuity and the embedding and development of Electric Ireland’s new customer care operating model. The successful Service Provider(s) will be required to provide scalable customer-facing teams and support operational requirements as the model develops.

Fonte ufficiale

Fonte: TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)

Verifica sempre i dettagli nell'avviso ufficiale.

Ultima verifica su TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) 3 settimane fa

Altro da questo committente

Profilo completo del committente

34 gare aperte in questo momento

Chi si aggiudica di solito i contratti di questo committente in questo settore

Impresa Aggiudicazioni Importo totale aggiudicato Ultima aggiudicazione
Deloitte Ireland LLP 1 n/d mag 2026
Leading Edge Marketing and Promotions Ltd; Custodian print management ltd 1 n/d mag 2026
Publicis Dublin; Forsman and Bodenfors Dublin 1 n/d giu 2026
Sinnott Training and Certification (STAC) 1 n/d mar 2026

Sulla base di 4 aggiudicazioni con profilo aziendale collegato negli ultimi 5 anni.

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Contesto di mercato

Gara aperta media · Servizi alle imprese
19.067.404 €
6.637 aperte ora in Europa 89% sopra la media del settore
Storico della stazione appaltante su Aperlena
103 avvisi tracciati · 50 aggiudicati
116.021.401 € in contratti aggiudicati

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