Zum Inhalt springen
Aperlena
Kostenlose Alerts

TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) geprüft vor 9 Stunden Auftragsbekanntmachung

France - Logiciels et systèmes d'information - Accord Cadre pour l'acquisition d'une solution de Contact Center en mode SAAS-CCaaS pour le Groupe EDF

Offen Frankreich Software & IT-Systeme

Auftraggeber EDF SA

Eckdaten

Veröffentlicht
Wettbewerb
Offenes Rennen
  1. Veröffentlicht

TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) veröffentlicht für diese Bekanntmachung keine Angebotsfrist. Zur offiziellen Bekanntmachung

Zur amtlichen Bekanntmachung Ausschreibung beobachten

Wir mailen Ihnen, wenn sich die Frist ändert oder eine Berichtigung erscheint. Kostenlos. Anmelden

Das Aperlena-Urteil

Offenes Rennen

Kein Anbieter dominiert: 14 verschiedene Unternehmen haben die letzten 15 vergleichbaren Aufträge dieses Auftraggebers in 5 Jahren gewonnen. Ein wirklich offenes Rennen.

Basierend auf 15 vergleichbaren Zuschlägen dieses Auftraggebers in dieser Branche über 5 Jahre. Jedes Urteil wird vor dem Ergebnis festgehalten und an der Zuschlagsbekanntmachung gemessen. Wie wir uns selbst bewerten.

Beschreibung

L’objet du marché porte sur la fourniture d'un Produit de type CCaaS (Contact Center as a service) sans implémentation, standard numérique pour le Groupe EDF. Le produit permettra de gérer en un seul endroit la totalité des canaux de contacts clients et de centraliser et de superviser en temps réel les différents flux de données clients sur les canaux voix, email, webchat, messaging et social. EDF SA émet cet avis de marché en son nom et, pour le compte des filiales non soumises au code de la commande publique , ainsi que Enedis, Luninus et Electricité de Strasbourg qui pourront bénéficier d'une stipulation pour autrui. La Solution devra permettre la connexion simultanée d'un nombre de conseillés pouvant aller jusqu'à 15 000. Le premier projet engagé sera pour la Direction Commerce et SEI par EDF SA, le nombre maximum de conseillés loggués en simultané est estimé à 7000 , l'évolution de leur activité et des éventuels services fournis par EDF SA aux filiales du pôle CST (pôle Clients, Services et Territoires) à son complet déploiement pouvant aller jusqu'à 9200 positions simultanées, auxquels pourraient s'ajouter le déploiement de la solution dans le cadre de projets émergeants au sein d'EDF SA pour une maximum de 1400 positions simultanées. Enfin , il est précisé que le besoin de la filiale Enedis est estimé à 3500 positions simultanées maximum, le besoin de la filiale Luminus est estimé à 900 positions simultanées maximum et le besoin de la filiale Electricité de Strasbourg est estimé à 150 positions simultanées maximum . Une description du besoin est disponible dans le document "synthèse de CCTP-CCaaS" DOCUMENT n°5 disponible sur le Portail Achats d'EDF https://pha2.edf.com - AVIS 017809 Le marché aura une durée de 10 ans dont 5 ans fermes et 5 périodes optionnelles d'une période de 12 mois chacune. La Solution logicielle permet la mise en relation entre les clients et les conseillers via les différents canaux de la relation client : téléphone, campagne d’appels sortants, SMS, mail, courrier, tchat, réseaux sociaux, web callback et s’intègre à tous les outils permettant le pilotage en temps réel de l’activité, des analyses détaillées de la performance orientées conseiller ou client, de la gestion des habilitations, de la professionnalisation des conseillers, de la planification mais aussi des outils annexes permettant la prise de rendez-vous, le paiement en ligne, l’analyse des conversations et l’interconnexion avec les outils CRM de la Direction Commerce et SEI d'EDF basés sur les solutions Salesforce, SAP, et EFLUID.

Amtliche Quelle

Quelle: TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)

Prüfen Sie alle Angaben stets in der amtlichen Bekanntmachung.

Einen Fehler in dieser Bekanntmachung melden

Zuletzt mit TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) abgeglichen vor 9 Stunden

Zur amtlichen Bekanntmachung

Was dieser Markt zahlt

Der Auftraggeber hat in dieser Branche zu wenige eigene Zuschläge, deshalb steht hier die Spanne der letzten 363 Zuschläge für Software & IT-Systeme (Frankreich).

Median der Zuschlaege
118.000 €
Mittlere Hälfte der früheren Zuschläge
57.307 € bis 266.432 €

TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) veröffentlicht für diese Bekanntmachung keinen Wert, deshalb hat sie keine Marke auf der Skala. Die offiziellen Unterlagen nennen ihn möglicherweise.

Auftragswerte wie von den amtlichen Quellen veroeffentlicht. Als Orientierung zu verstehen, nicht als Regel: Umfang, Lose und Laufzeit unterscheiden sich.

Der Auftraggeber

Vollständiges Auftraggeberprofil

EDF SA

Frankreich

Bekanntmachungen im Register
519
Zuschläge
149
insgesamt vergeben
650,3 Mio. €

Wer seine Aufträge gewinnt

Viele Anbieter
verschiedene Unternehmen erhielten Zuschläge
131
der Zuschläge gingen an die drei häufigsten Gewinner
4%

Auf Grundlage von 134 Zuschlägen mit benanntem Gewinner aus den letzten 3 Jahren. Gezählt nach Zuschlägen, nicht nach Wert, weil Los- und Rahmenvertragsbeträge nicht vergleichbar sind. Konzentriert heißt: Die drei häufigsten Gewinner erhielten 65% der Zuschläge oder mehr; viele Anbieter: unter 35% bei mindestens zehn verschiedenen Gewinnern.

Ein Punkt je Zuschlag, am Tag der Unterzeichnung, in der Größe seines Werts. Ein Ring ist ein Zuschlag ohne veröffentlichten Wert.

Wer die Aufträge dieses Auftraggebers in diesem Sektor gewöhnlich gewinnt

Unternehmen Zuschläge Vergebenes Volumen Letzter Zuschlag
Pomelo Paradigm 2 Apr 2026
ATI 1 Apr 2026
COMPUTACENTER France 1 Sep 2025
DOCAPOSTE BPO 1 Jul 2025
KAMELEOON 1 Mär 2026

Grundlage: 15 Vergaben mit verknüpftem Unternehmensprofil aus den letzten 5 Jahren.

364 offene Ausschreibungen derzeit

Marktkontext

TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) veröffentlicht für diese Bekanntmachung keinen Wert, deshalb lässt sie sich unter den offenen Bekanntmachungen der Branche nicht einordnen. Die offiziellen Unterlagen nennen ihn möglicherweise.

jetzt offen im Bereich Software & IT-Systeme
3.132
Median der offenen Bekanntmachungen
550.000 €

Wer in diesem Markt gewinnt

Viele Anbieter

Frankreich · Software & IT-Systeme

verschiedene Unternehmen erhielten hier Zuschläge
378
der Zuschläge gingen an die drei häufigsten Gewinner
6%
der Gewinner der letzten 12 Monate waren hier neu
274 von 298
Auftraggeber vergaben hier Aufträge
359

Auf Grundlage von 483 Zuschlägen mit benanntem Gewinner aus den letzten 3 Jahren. Gezählt nach Zuschlägen, nicht nach Wert, weil Los- und Rahmenvertragsbeträge nicht vergleichbar sind. Konzentriert heißt: Die drei häufigsten Gewinner erhielten 65% der Zuschläge oder mehr; viele Anbieter: unter 35% bei mindestens zehn verschiedenen Gewinnern. Neu: kein Zuschlag desselben Auftraggebers oder Markts in den zwei Jahren davor.

Ähnliche Ausschreibungen

Jetzt offen

Früher vergeben

Verpassen Sie keine Ausschreibung wie diese

349 neue Bekanntmachungen für Software & IT-Systeme in Frankreich in den letzten 7 Tagen. Erhalten Sie eine E-Mail, wenn neue erscheinen. Kostenlos.

Benachrichtigung einrichten
Original öffnen

Tastaturkürzel

Eine Liste lesen, ohne zur Maus zu greifen. In einem Eingabefeld bleiben die Kürzel stumm.

j
Nächstes Ergebnis
k
Vorheriges Ergebnis
Enter
Ergebnis öffnen
n
Nächste Seite
p
Vorherige Seite
c
Dieses Ergebnis vergleichen
s
Dieses Ergebnis auf die Merkliste setzen
o
Ergebnis in neuem Tab öffnen
x
Dieses Ergebnis beiseitelegen
/
Von jeder Seite aus suchen
Strg K
Von jeder Seite aus suchen
?
Diese Kürzel anzeigen
Esc
Schließen

Mit einer Frage beginnen

Nach Branche stöbern

Verzeichnis

Schließen
Anmelden

Sprache