Przejdź do treści
Aperlena

TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) sprawdzono 19 godzin temu Ogłoszenie o zamówieniu

Francja - Oprogramowanie i systemy informatyczne - Umowa ramowa na dostawę rozwiązania typu Contact Center w trybie SAAS-CCaaS dla Grupy EDF

Oryginał France - Logiciels et systèmes d'information - Accord Cadre pour l'acquisition d'une solution de Contact Center en mode SAAS-CCaaS pour le Groupe EDF

Otwarty Francja Oprogramowanie i systemy informatyczne

Zamawiający EDF SA

Najważniejsze informacje

Opublikowano
Konkurencja
Otwarty wyścig
  1. Opublikowano

TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) nie publikuje terminu składania ofert dla tego ogłoszenia. Zobacz oficjalne ogłoszenie

Zobacz oficjalne ogłoszenie Obserwuj ten przetarg

Napiszemy, jeśli zmieni się termin lub pojawi się sprostowanie. Za darmo. Zaloguj się

Werdykt Aperlena

Otwarty wyścig

Żaden wykonawca nie dominuje: 14 różnych firm wygrało ostatnie 15 porównywalne zamówienia tego zamawiającego w ciągu 5 lat. To naprawdę otwarty wyścig.

Na podstawie 15 porównywalnych rozstrzygnięć tego zamawiającego w tej branży w ciągu 5 lat. Każdy werdykt jest zapisywany przed wynikiem i oceniany względem ogłoszenia o udzieleniu zamówienia. Jak się oceniamy.

Streszczenie

Streszczenie wygenerowane automatycznie

EDF SA zamawia dostawę produktu CCaaS (Contact Center as a Service) dla Grupy EDF, dostarczanego bez implementacji jako standard cyfrowy. Produkt umożliwi zarządzanie z jednego miejsca wszystkimi kanałami kontaktu z klientami oraz centralizację i nadzór w czasie rzeczywistym nad przepływami danych w kanałach głosowych, e-mailowych, webchat, messagingowych i społecznościowych. Rozwiązanie pozwoli na jednoczesne połączenie do 15 000 konsultantów: 9 200 pozycji dla dyrekcji Commerce i SEI w EDF SA wraz z projektami obszaru CST, 1 400 dla powstających projektów EDF SA, 3 500 dla Enedis, 900 dla Luminus i 150 dla Electricité de Strasbourg. Spółki zależne niepodlegające kodeksowi zamówień publicznych mogą przystąpić na podstawie klauzuli na rzecz osób trzecich. Okres realizacji to 10 lat: 5 lat obowiązkowych i pięć okresów opcjonalnych po 12 miesięcy. Ogłoszenie nr 017809 jest dostępne na portalu zakupowym EDF, wraz z dokumentem nr 5 będącym syntezą CCTP.

Opis

L’objet du marché porte sur la fourniture d'un Produit de type CCaaS (Contact Center as a service) sans implémentation, standard numérique pour le Groupe EDF. Le produit permettra de gérer en un seul endroit la totalité des canaux de contacts clients et de centraliser et de superviser en temps réel les différents flux de données clients sur les canaux voix, email, webchat, messaging et social. EDF SA émet cet avis de marché en son nom et, pour le compte des filiales non soumises au code de la commande publique , ainsi que Enedis, Luninus et Electricité de Strasbourg qui pourront bénéficier d'une stipulation pour autrui. La Solution devra permettre la connexion simultanée d'un nombre de conseillés pouvant aller jusqu'à 15 000. Le premier projet engagé sera pour la Direction Commerce et SEI par EDF SA, le nombre maximum de conseillés loggués en simultané est estimé à 7000 , l'évolution de leur activité et des éventuels services fournis par EDF SA aux filiales du pôle CST (pôle Clients, Services et Territoires) à son complet déploiement pouvant aller jusqu'à 9200 positions simultanées, auxquels pourraient s'ajouter le déploiement de la solution dans le cadre de projets émergeants au sein d'EDF SA pour une maximum de 1400 positions simultanées. Enfin , il est précisé que le besoin de la filiale Enedis est estimé à 3500 positions simultanées maximum, le besoin de la filiale Luminus est estimé à 900 positions simultanées maximum et le besoin de la filiale Electricité de Strasbourg est estimé à 150 positions simultanées maximum . Une description du besoin est disponible dans le document "synthèse de CCTP-CCaaS" DOCUMENT n°5 disponible sur le Portail Achats d'EDF https://pha2.edf.com - AVIS 017809 Le marché aura une durée de 10 ans dont 5 ans fermes et 5 périodes optionnelles d'une période de 12 mois chacune. La Solution logicielle permet la mise en relation entre les clients et les conseillers via les différents canaux de la relation client : téléphone, campagne d’appels sortants, SMS, mail, courrier, tchat, réseaux sociaux, web callback et s’intègre à tous les outils permettant le pilotage en temps réel de l’activité, des analyses détaillées de la performance orientées conseiller ou client, de la gestion des habilitations, de la professionnalisation des conseillers, de la planification mais aussi des outils annexes permettant la prise de rendez-vous, le paiement en ligne, l’analyse des conversations et l’interconnexion avec les outils CRM de la Direction Commerce et SEI d'EDF basés sur les solutions Salesforce, SAP, et EFLUID.

Oficjalne źródło

Źródło: TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)

Zawsze weryfikuj szczegóły w oficjalnym ogłoszeniu.

Zgłoś błąd w tym ogłoszeniu

Ostatnia weryfikacja w TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) 19 godzin temu

Ile płaci ten rynek

Zamawiający ma w tej branży za mało własnych rozstrzygnięć, dlatego pokazujemy przedział ostatnich rozstrzygnięć (363) w branży Oprogramowanie i systemy informatyczne w kraju: Francja.

Mediana wartosci
118 000 €
Środkowa połowa wcześniejszych rozstrzygnięć
od 57 307 € do 266 432 €

TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) nie publikuje wartości tego ogłoszenia, dlatego nie ma go na skali. Wartość mogą podawać oficjalne dokumenty.

Wartości udzielonych zamówień według publikacji źródeł urzędowych. Traktuj je orientacyjnie: zakres, części i czas trwania różnią się między umowami.

EDF SA

Francja

ogłoszeń w rejestrze
519
rozstrzygnięć
149
łączna wartość udzielonych zamówień
650,3 mln €

Kto wygrywa jego zamówienia

Wielu dostawców
liczba różnych firm, które zdobyły jego zamówienia
131
udział zamówień, które trafiły do trzech najczęstszych wykonawców
4%

Na podstawie 134 rozstrzygnięć z ostatnich 3 lat ze wskazanym wykonawcą. Liczone według rozstrzygnięć, a nie wartości, bo kwoty części i umów ramowych nie są porównywalne. Skoncentrowany: trzej najczęstsi wykonawcy zdobyli co najmniej 65% zamówień; wielu dostawców: poniżej 35% przy co najmniej dziesięciu różnych wykonawcach.

Jedna kropka to jedno rozstrzygnięcie, w dniu podpisania, w wielkości odpowiadającej wartości. Pierścień oznacza rozstrzygnięcie bez opublikowanej wartości.

Kto zwykle wygrywa zamówienia tego zamawiającego w tej branży

Firma Wygrane Łączna wartość udzielonych zamówień Ostatnia wygrana
Pomelo Paradigm 2 kwi 2026
ATI 1 kwi 2026
COMPUTACENTER France 1 wrz 2025
DOCAPOSTE BPO 1 lip 2025
KAMELEOON 1 mar 2026

Na podstawie 15 zamówień z powiązanym profilem firmy z ostatnich 5 lat.

364 otwartych przetargów w tej chwili

Kontekst rynkowy

TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) nie publikuje wartości tego ogłoszenia, dlatego nie da się go umieścić wśród otwartych ogłoszeń w branży. Wartość mogą podawać oficjalne dokumenty.

otwarte teraz, Oprogramowanie i systemy informatyczne
3 185
mediana otwartych ogłoszeń
544 413 €

Kto wygrywa na tym rynku

Wielu dostawców

Francja · Oprogramowanie i systemy informatyczne

liczba różnych firm, które zdobyły tu zamówienia
378
udział zamówień, które trafiły do trzech najczęstszych wykonawców
6%
nowi wykonawcy wśród zwycięzców ostatnich 12 miesięcy
274 z 298
liczba zamawiających, którzy udzielili tu zamówień
359

Na podstawie 483 rozstrzygnięć z ostatnich 3 lat ze wskazanym wykonawcą. Liczone według rozstrzygnięć, a nie wartości, bo kwoty części i umów ramowych nie są porównywalne. Skoncentrowany: trzej najczęstsi wykonawcy zdobyli co najmniej 65% zamówień; wielu dostawców: poniżej 35% przy co najmniej dziesięciu różnych wykonawcach. Nowy: brak zamówienia od tego samego zamawiającego lub na tym samym rynku w dwóch poprzednich latach.

Podobne przetargi

Otwarte teraz

Rozstrzygnięte wcześniej

Nie przegap przetargów takich jak ten

334 nowych ogłoszeń w ostatnich 7 dniach: Oprogramowanie i systemy informatyczne, Francja. Otrzymuj e-mail, gdy pojawią się nowe ogłoszenia. Za darmo.

Ustaw mój alert

Skróty klawiszowe

Przeglądaj listę bez sięgania po mysz. Skróty nie działają podczas pisania w polu.

j
Następny wynik
k
Poprzedni wynik
Enter
Otwórz wynik
n
Następna strona
p
Poprzednia strona
c
Porównaj ten wynik
s
Dodaj ten wynik do krótkiej listy
o
Otwórz wynik w nowej karcie
x
Odłóż ten wynik
/
Szukaj z każdej strony
Ctrl K
Szukaj z każdej strony
?
Pokaż te skróty
Esc
Zamknij

Spis treści

Zamknij
Zaloguj się

Język