Zusammenfassung
Maschinell erstellte ZusammenfassungDas Estnische Steuer- und Zollamt (MTA) kauft für den Zeitraum 14.08.2026 bis 31.07.2029 eine Callcenter-Gesamtlösung. Der Service umfasst die Bearbeitung eingehender und ausgehender Anrufe, E-Mails und SMS-Benachrichtigungen, einschließlich Massenbenachrichtigungen per Anruf und/oder SMS. Das Callcenter ist themenbasiert, mit separaten Informationslinien und Warteschlangen; die Agenten arbeiten schichtweise in ganz Estland. Die Öffnungszeiten sind Mo-Do 9.00-16.30 und Fr 9.00-15.30.Jährlich werden bis zu 300.000 Kunden betreut, mit 13.000-50.000 Anrufen pro Monat. Der Vertrag wurde an Telia Eesti AS für 110.000 EUR vergeben. Auftraggeber ist Riigi Tugiteenuste Keskus.
Beschreibung
Amtliche Quelle
Quelle: TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)
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