Résumé
Résumé généré automatiquementL'Administration fiscale et douanière estonienne (MTA) achète une solution complète de centre d'appels pour la période du 14.08.2026 au 31.07.2029. Le service couvre la gestion des appels entrants et sortants, des e-mails et des notifications SMS, y compris les notifications de masse par appel et/ou SMS. Le centre d'appels est organisé par thèmes, avec des lignes d'information et des files d'attente distinctes; les agents travaillent en équipes dans toute l'Estonie. Les horaires sont du lundi au jeudi de 9h00 à 16h30 et le vendredi de 9h00 à 15h30. Jusqu'à 300 000 clients sont servis par an, avec 13 000 à 50 000 appels par mois. Le contrat a été attribué à Telia Eesti AS pour 110 000 EUR. L'acheteur est Riigi Tugiteenuste Keskus.
Description
Source officielle
Source : TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)
Vérifiez toujours les détails dans l'avis officiel.
Dernière vérification auprès de TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) il y a 3 semaines
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