Zusammenfassung
Maschinell erstellte ZusammenfassungDas Estnische Steuer- und Zollamt (MTA) beschafft eine umfassende Callcenter-Loesung fuer den Zeitraum vom 14.08.2026 bis 31.07.2029. Die Loesung verwaltet ein- und ausgehende Anrufe, E-Mails und SMS-Benachrichtigungen, einschliesslich Massenbenachrichtigungen. Das Callcenter ist themenbasiert und leitet Anrufe an spezifische Warteschlangen weiter, die von festen Agentengruppen bedient werden. Die Agenten arbeiten in Schichten in Raeumen oder an eigenen Arbeitsplaetzen in ganz Estland. Die Oeffnungszeiten sind Montag bis Donnerstag sowie Freitag mit kuerzeren Zeiten. Jaehrlich werden bis zu 300.000 Kunden mit bis zu 1.500 gleichzeitigen Kontakten betreut. Die Teilnahmebedingungen sind in den Vergabeunterlagen aufgefuehrt.
Beschreibung
Amtliche Quelle
Quelle: TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)
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