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Estonia - Servicios de centro de llamadas - Compra de servicios de centro de llamadas para la Oficina de Impuestos y Aduanas de Estonia

Original Eesti - Kõnekeskusteenused - Kõnekeskuse teenuse ostmine Maksu- ja Tolliametile

Cerrada Anuncio de licitación

Datos clave

Cerrada
Importe estimado
110.000 €
Órgano de contratación
Riigi Tugiteenuste Keskus
Dónde
Estonia
Procedimiento
Procedimiento abierto Cualquier empresa puede presentar oferta, en un solo paso, sin preselección. Entrada completa Por encima del umbral europeo Un contrato lo bastante grande para que se apliquen las normas europeas y deba publicarse en TED. Entrada completa
Código CPV El vocabulario común de la UE para lo que se compra: un código de ocho cifras que lleva todo anuncio. Entrada completa
79512000 Centro de llamadas
Idioma original
Estonio
Fuente
vía TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU), verificado hace 1 mes
Número de anuncio
486142-2026
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  1. Publicada
  2. Fecha límite abierta 15 días
  3. Adjudicada pendiente

Resumen

Resumen generado automáticamente

La Oficina de Impuestos y Aduanas de Estonia (MTA) adquiere una solucion integral de centro de llamadas desde el 14/08/2026 hasta el 31/07/2029. Gestionara llamadas entrantes y salientes, correos electronicos y mensajes SMS, incluyendo notificaciones masivas. El centro es por temas, dirigiendo llamadas a colas especificas servidas por grupos de agentes definidos. Los agentes trabajan en turnos en salas dedicadas o en sus propios puestos de trabajo en toda Estonia. El horario es de lunes a jueves y viernes con horas reducidas. Se atiende hasta 300.000 clientes al ano con aproximadamente 1.500 contactos simultaneos en horas pico. Las condiciones de licitacion estan en los documentos.

Descripción

Maksu- ja Tolliamet (MTA) soovib perioodiks 14.08.2026-31.07.2029 hankida kõnekeskuse terviklahenduse, mis võimaldab hallata sisenevaid ja väljuvaid kõnesid, e-kirju ning SMS-teavitusi, sh massteavitust kõne ja/või SMS-i kaudu. Kõnekeskus on teemapõhine: igal teemal on eraldi infoliin, millele saabunud kõned suunatakse vastavasse järjekorda. Iga järjekorda teenindab kindel agentide grupp; agendid võivad kuuluda mitmesse gruppi korraga. Agendid töötavad üle Eesti, kas eraldi kõnekeskuse ruumides või oma töökohal. Töö toimub vahetustes, mistõttu sama töökohta kasutab ajagraafiku alusel mitu agenti. Kõnekeskuse tööaeg on E-N kl 9.00-16.30 ja R kl 9.00-15.30. Aastas teenindatakse kuni 300 000 klienti; kõnede maht ühes kuus jääb vahemikku 13 000-50 000. Tipphetkedel võib samaaegselt ühendust võtta ligikaudu 1500 klienti. / Kõrvaldamise alused ja kvalifitseerimistingimused: Vaata hanke alusdokumentidest

Fuente oficial

Fuente: TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)

Verifica siempre los detalles en el anuncio oficial.

Última verificación con TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) hace 1 mes

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Historial de cambios

Cada vez que una fuente oficial ha vuelto a publicar este anuncio con contenido distinto. Vigilamos todas las fuentes que indexamos, incluidas las copias regionales del mismo anuncio.

  1. Actúa ya
    • Estado: Ahora figura como Cerrada
    • Valor estimado: Fijado en 110.000 €
    • Plazo de presentación: Adelantado 1 día: ahora 29 de julio de 2026, 00:00
    • Valor estimado: Fijado en 110.000 €

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