Résumé
Résumé généré automatiquementL'administration fiscale et douaniere estonienne (MTA) achete une solution globale de centre d'appels du 14/08/2026 au 31/07/2029. Elle gerera les appels entrants et sortants, les courriels et les SMS, y compris les notifications de masse. Le centre est organise par theme, acheminant les appels vers des files d'attente specifiques servies par des groupes d'agents definis. Les agents travaillent par equipes dans des salles dediees ou a leur propre poste de travail partout en Estonie. Les horaires sont du lundi au jeudi et le vendredi avec des horaires reduits. Jusqu'a 300 000 clients sont servis par an avec environ 1 500 contacts simultanes aux pics. Les conditions de participation sont dans les documents.
Description
Source officielle
Source : TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)
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