Sintesi
Sintesi generata automaticamenteL'Agenzia delle Entrate e Dogane dell'Estonia (MTA) acquisisce una soluzione completa di call center dal 14/08/2026 al 31/07/2029. Gestira chiamate in entrata e in uscita, email e notifiche SMS, incluse notifiche di massa. Il call center e basato su temi, instradando le chiamate verso code specifiche servite da gruppi di agenti definiti. Gli agenti lavorano a turni in sale dedicate o alla propria postazione in tutta l'Estonia. Gli orari sono dal lunedi al giovedi e il venerdi con orari ridotti. Ogni anno vengono serviti fino a 300.000 clienti con circa 1.500 contatti simultanei nelle ore di punta. Le condizioni sono nei documenti di gara.
Descrizione
Fonte ufficiale
Fonte: TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)
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Ultima verifica su TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) 1 mese fa
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