Zusammenfassung
Maschinell erstellte ZusammenfassungDas Steuer- und Zollamt (MTA) sucht für den Zeitraum vom 14.08.2026 bis 31.07.2029 eine komplette Callcenter-Lösung. Das System muss eingehende und ausgehende Anrufe, E-Mails und SMS-Benachrichtigungen einschließlich Massenbenachrichtigungen verarbeiten. Es ist themenbasiert und leitet Anrufe an bestimmte Warteschlangen weiter, die von festgelegten Agentengruppen bedient werden. Die Agenten arbeiten in Schichten in ganz Estland und teilen sich Arbeitsplätze. Die Öffnungszeiten sind Montag bis Donnerstag 9:00-16:30 und Freitag 9:00-15:30. Das Center bedient jährlich bis zu 300.000 Kunden, monatlich 13.000 bis 50.000 Anrufe und 1.500 gleichzeitige Kontakte zu Spitzenzeiten. Ausschlussgründe und Qualifizierungsbedingungen sind den Beschaffungsunterlagen zu entnehmen.
Beschreibung
Amtliche Quelle
Quelle: TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)
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Zuletzt mit TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) abgeglichen vor 1 Monat
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