Sintesi
Sintesi generata automaticamenteL'Ufficio delle imposte e dogane (MTA) cerca una soluzione completa di call center per il periodo dal 14.08.2026 al 31.07.2029. Il sistema deve gestire chiamate in entrata e in uscita, email e notifiche SMS, comprese notifiche di massa. È basato su temi, instradando le chiamate a code specifiche servite da gruppi di agenti designati. Gli agenti lavoreranno a turno in tutta l'Estonia, condividendo le postazioni. L'orario è da lunedì a giovedì 9:00-16:30 e venerdì 9:00-15:30. Il center serve fino a 300.000 clienti all'anno, con 13.000 a 50.000 chiamate mensili e 1.500 contatti simultanei nei picchi. I motivi di esclusione e le condizioni di qualificazione sono nei documenti di appalto.
Descrizione
Fonte ufficiale
Fonte: TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)
Verifica sempre i dettagli nell'avviso ufficiale.
Ultima verifica su TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) 1 mese fa
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