Resumen
Resumen generado automáticamenteLa Junta de Impuestos y Aduanas (MTA) busca una solución completa de centro de llamadas para el período del 14.08.2026 al 31.07.2029. El sistema debe gestionar llamadas entrantes y salientes, correos electrónicos y notificaciones SMS, incluidas notificaciones masivas. Está basado en temas, dirigiendo llamadas a colas específicas atendidas por grupos de agentes designados. Los agentes trabajarán por turnos en toda Estonia, compartiendo puestos de trabajo. El horario es de lunes a jueves 9:00-16:30 y viernes 9:00-15:30. El centro atiende hasta 300.000 clientes al año, con 13.000 a 50.000 llamadas mensuales y 1.500 contactos simultáneos en horas pico. Los motivos de exclusión y las condiciones de calificación figuran en los documentos de contratación.
Descripción
Fuente oficial
Fuente: TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)
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