Przejdź do treści
Aperlena
Język:

Estonia - Usługi call center - Zakup usług call center dla Urzędu Skarbowego i Celnego

Oryginał Eesti - Kõnekeskusteenused - Kõnekeskuse teenuse ostmine Maksu- ja Tolliametile

Zamknięty Ogłoszenie o zamówieniu
Obserwuj ten przetarg

Składanie ofert zakończone. Udzielenie zamówienia lub sprostowanie tego ogłoszenia: e-mail, gdy rejestr to zobaczy. Zaloguj się

  1. Opublikowano
  2. Termin składania otwarte 14 dni
  3. Udzielony oczekuje

Streszczenie

Streszczenie wygenerowane automatycznie

Urząd Skarbowy i Celny (MTA) poszukuje kompletnego rozwiązania call center na okres od 14.08.2026 do 31.07.2029. System musi obsługiwać połączenia przychodzące i wychodzące, e-maile oraz powiadomienia SMS, w tym powiadomienia masowe. Jest oparty na tematach, kierując połączenia do określonych kolejek obsługiwanych przez wyznaczone grupy agentów. Agenci będą pracować na zmiany w całej Estonii, dzieląc stanowiska. Godziny pracy to poniedziałek-czwartek 9:00-16:30 i piątek 9:00-15:30. Centrum obsługuje do 300 000 klientów rocznie, z 13 000 do 50 000 połączeń miesięcznie i 1500 jednoczesnych kontaktów w godzinach szczytu. Podstawy wykluczenia i warunki kwalifikacji są w dokumentach zamówienia.

Opis

Maksu- ja Tolliamet (MTA) soovib perioodiks 14.08.2026-31.07.2029 hankida kõnekeskuse terviklahenduse, mis võimaldab hallata sisenevaid ja väljuvaid kõnesid, e-kirju ning SMS-teavitusi, sh massteavitust kõne ja/või SMS-i kaudu. Kõnekeskus on teemapõhine: igal teemal on eraldi infoliin, millele saabunud kõned suunatakse vastavasse järjekorda. Iga järjekorda teenindab kindel agentide grupp; agendid võivad kuuluda mitmesse gruppi korraga. Agendid töötavad üle Eesti, kas eraldi kõnekeskuse ruumides või oma töökohal. Töö toimub vahetustes, mistõttu sama töökohta kasutab ajagraafiku alusel mitu agenti. Kõnekeskuse tööaeg on E-N kl 9.00-16.30 ja R kl 9.00-15.30. Aastas teenindatakse kuni 300 000 klienti; kõnede maht ühes kuus jääb vahemikku 13 000-50 000. Tipphetkedel võib samaaegselt ühendust võtta ligikaudu 1500 klienti. / Kõrvaldamise alused ja kvalifitseerimistingimused: Vaata hanke alusdokumentidest

Oficjalne źródło

Źródło: TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)

Zawsze weryfikuj szczegóły w oficjalnym ogłoszeniu.

Ostatnia weryfikacja w TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) 1 miesiąc temu

Zobacz oficjalne ogłoszenie

Więcej od tego zamawiającego

Pełny profil zamawiającego

26 otwartych przetargów w tej chwili

Ostatnie udzielenia

Historia zmian

Każdy przypadek ponownej publikacji tego ogłoszenia przez oficjalne źródło ze zmieniona treścią. Monitorujemy wszystkie źródła, które indeksujemy, w tym regionalne kopie tego samego ogłoszenia.

  1. Działaj teraz
    • Status: Obecnie oznaczone jako Zamknięty
    • Wartość szacunkowa: Ustalono na 110 000 €
    • Termin składania ofert: Przyspieszony o 1 dzień: teraz 27 lipca 2026, 00:00
    • Wartość szacunkowa: Ustalono na 110 000 €

Obserwuj ten przetarg, a napiszemy do Ciebie, gdy tylko się zmieni. Załóż konto

Podobne przetargi

Kontekst rynkowy

Śr. otwarty przetarg · Usługi biznesowe
23 563 518 €
5 895 otwartych teraz w Europie 100% poniżej średniej sektora
Historia zamawiającego w Aperlena
441 zarejestrowanych ogłoszeń · 216 udzielonych
32 337 477 € w udzielonych zamówieniach

Nie przegap przetargów takich jak ten

10 nowych ogłoszeń w ostatnich 7 dniach: Usługi biznesowe, Estonia. Otrzymuj e-mail, gdy pojawią się nowe ogłoszenia. Za darmo.

Ustaw mój alert
Źródło

Skróty klawiszowe

Przeglądaj listę bez sięgania po mysz. Skróty nie działają podczas pisania w polu.

j
Następny wynik
k
Poprzedni wynik
Enter
Otwórz wynik
n
Następna strona
p
Poprzednia strona
c
Porównaj ten wynik
s
Dodaj ten wynik do krótkiej listy
/
Przejdź do pola wyszukiwania
?
Pokaż te skróty
Esc
Zamknij