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Deutschland - Kommunikationssoftwarepaket - Beschaffung, Implementierung und Betrieb eines sprachgestützten Chat-Avatars einschließlich einer KI-gestützten Chatbot-Lösung

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Zusammenfassung

Maschinell erstellte Zusammenfassung

Die Landeshauptstadt Wiesbaden beabsichtigt die Beschaffung, Implementierung und den Betrieb eines interaktiven, sprachgestützten Chat-Avatars auf Basis einer Chatbot-Lösung, der über geeignete Hardware an stark frequentierten Anlaufstellen wie Rathaus, Bürgerbüro, Gesundheitskiosk und Touristinformation betrieben wird. Ziel ist ein niedrigschwelliger, barrierearmer Zugang zu Informationen, insbesondere für digitalferne Nutzerinnen und Nutzer, die Automatisierung von Routineanfragen und eine Entlastung des Bürgerservice. Gefordert werden eine offene, interoperable Schnittstellenarchitektur, DSGVO-Konformität, BSI-IT-Sicherheitsstandards sowie Privacy by Design und Privacy by Default. Geschätzter Wert, Frist und Verfahrensart sind in der Beschreibung nicht angegeben.

Beschreibung

Die Landeshauptstadt Wiesbaden (auch Auftraggeber (AG) genannt) beabsichtigt, ihre Servicequalität insbesondere an stark frequentierten Anlaufstellen wie dem Rathaus, dem Bürgerbüro, einem Gesundheitskiosk oder einer Touristinformation weiter auszubauen und Bürgerinnen und Bürgern einen zeitgemäßen, niedrigschwelligen sowie barrierearmen Zugang zu Informationen und Dienstleistungen zu ermöglichen. Im Rahmen dieses Vorhabens wird ein interaktiver, sprachgestützter Chat-Avatar auf Basis einer Chatbot-Lösung eingeführt, der über geeignete Hardware vor Ort betrieben wird. Ziel ist es, insbesondere digitalfernen Nutzerinnen und Nutzern eine intuitive sprachgestützte Interaktion zu ermöglichen, Routineanfragen automatisiert zu beantworten und damit sowohl Bürgerinnen und Bürgern als auch die Mitarbeitenden im Bürgerservice spürbar zu entlasten. Der Chat-Avatar wird als zusätzlicher Kommunikationskanal für die externe Bürger-kommunikation entwickelt werden. Dabei ist eine offene und interoperable Schnittstellenarchitektur vorzusehen, die sowohl die Anbindung bestehender als auch zukünftiger Chatbot-Technologien der Landeshauptstadt Wiesbaden ermöglicht. Darüber hinaus verfolgt die Landeshauptstadt Wiesbaden das Ziel, ein DSGVO-konformes und sicheres KI-gestütztes Dialogsystem bereitzustellen. Das System muss den geltenden IT-Sicherheitsstandards des BSI entsprechen. Die Verarbeitung personenbezogener Daten, insbesondere von Bürgerinnen und Bürgern, soll weitgehend vermieden werden. Die Verarbeitung ist auf das für die jeweilige Funktionalität erforderliche Maß zu beschränken und unter Anwendung anerkannter Datenschutzprinzipien, insbesondere Privacy by Design und Privacy by Default, umzusetzen. Personen-bezogene Daten dürfen ausschließlich zweckgebunden verarbeitet werden. Sie sind vor unbefugtem Zugriff zu schützen und dürfen insbesondere nicht zum KI-Training verwendet werden.

Amtliche Quelle

Quelle: TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)

Prüfen Sie alle Angaben stets in der amtlichen Bekanntmachung.

Zuletzt mit TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) abgeglichen vor 1 Monat

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Für diesen Auftraggeber sind in diesem Sektor noch keine Vergaben erfasst. Übliche Gewinner, Software & IT-Systeme - Deutschland

Unternehmen Zuschläge Vergebenes Volumen Letzter Zuschlag
SVA System Vertrieb Alexander GmbH 51 €36,6M Sep 2026
SoftwareONE Deutschland GmbH 42 €16,0M Sep 2026
Computacenter AG & Co. oHG 22 €36,2M Sep 2026
CANCOM GmbH 17 €7,3M Sep 2026
SAP Deutschland SE & Co. KG 15 €1,2M Jun 2026

Grundlage: 1026 Vergaben mit verknüpftem Unternehmensprofil aus den letzten 2 Jahren.

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