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Alemania - Paquete de software de comunicación - Adquisición, implementación y operación de un avatar de chat por voz que incluye una solución de chatbot basada en IA

Original Deutschland - Kommunikationssoftwarepaket - Beschaffung, Implementierung und Betrieb eines sprachgestützten Chat-Avatars einschließlich einer KI-gestützten Chatbot-Lösung

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La ciudad de Wiesbaden, en Alemania, prevé adquirir, implementar y operar un avatar de chat interactivo por voz basado en una solución de chatbot, que funcionará sobre el hardware adecuado en lugares de gran afluencia como el ayuntamiento, la oficina de atención al ciudadano, un quiosco de salud y la oficina de turismo. El sistema debe ofrecer un acceso intuitivo y con pocas barreras a la información, especialmente para personas poco familiarizadas con lo digital, automatizar consultas rutinarias y aliviar al personal de atención. Se exigen una arquitectura de interfaces abierta e interoperable, el cumplimiento del RGPD, los estándares de seguridad del BSI y la protección de datos por diseño.

Descripción

Die Landeshauptstadt Wiesbaden (auch Auftraggeber (AG) genannt) beabsichtigt, ihre Servicequalität insbesondere an stark frequentierten Anlaufstellen wie dem Rathaus, dem Bürgerbüro, einem Gesundheitskiosk oder einer Touristinformation weiter auszubauen und Bürgerinnen und Bürgern einen zeitgemäßen, niedrigschwelligen sowie barrierearmen Zugang zu Informationen und Dienstleistungen zu ermöglichen. Im Rahmen dieses Vorhabens wird ein interaktiver, sprachgestützter Chat-Avatar auf Basis einer Chatbot-Lösung eingeführt, der über geeignete Hardware vor Ort betrieben wird. Ziel ist es, insbesondere digitalfernen Nutzerinnen und Nutzern eine intuitive sprachgestützte Interaktion zu ermöglichen, Routineanfragen automatisiert zu beantworten und damit sowohl Bürgerinnen und Bürgern als auch die Mitarbeitenden im Bürgerservice spürbar zu entlasten. Der Chat-Avatar wird als zusätzlicher Kommunikationskanal für die externe Bürger-kommunikation entwickelt werden. Dabei ist eine offene und interoperable Schnittstellenarchitektur vorzusehen, die sowohl die Anbindung bestehender als auch zukünftiger Chatbot-Technologien der Landeshauptstadt Wiesbaden ermöglicht. Darüber hinaus verfolgt die Landeshauptstadt Wiesbaden das Ziel, ein DSGVO-konformes und sicheres KI-gestütztes Dialogsystem bereitzustellen. Das System muss den geltenden IT-Sicherheitsstandards des BSI entsprechen. Die Verarbeitung personenbezogener Daten, insbesondere von Bürgerinnen und Bürgern, soll weitgehend vermieden werden. Die Verarbeitung ist auf das für die jeweilige Funktionalität erforderliche Maß zu beschränken und unter Anwendung anerkannter Datenschutzprinzipien, insbesondere Privacy by Design und Privacy by Default, umzusetzen. Personen-bezogene Daten dürfen ausschließlich zweckgebunden verarbeitet werden. Sie sind vor unbefugtem Zugriff zu schützen und dürfen insbesondere nicht zum KI-Training verwendet werden.

Fuente oficial

Fuente: TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)

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Última verificación con TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) hace 1 mes

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SVA System Vertrieb Alexander GmbH 52 €36,6M sep. 2026
SoftwareONE Deutschland GmbH 42 €16,0M sep. 2026
Computacenter AG & Co. oHG 22 €36,2M sep. 2026
CANCOM GmbH 17 €7,3M sep. 2026
SAP Deutschland SE & Co. KG 15 €1,2M jun. 2026

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