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Germania - Pacchetto software di comunicazione - Acquisizione, implementazione ed esercizio di un avatar di chat vocale inclusa una soluzione chatbot basata sull'IA

Originale Deutschland - Kommunikationssoftwarepaket - Beschaffung, Implementierung und Betrieb eines sprachgestützten Chat-Avatars einschließlich einer KI-gestützten Chatbot-Lösung

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Sintesi

Sintesi generata automaticamente

La città di Wiesbaden, in Germania, intende acquisire, implementare e gestire un avatar di chat interattivo e vocale basato su una soluzione chatbot, operativo su hardware adeguato in luoghi molto frequentati come il municipio, l'ufficio per i cittadini, un chiosco sanitario e l'ufficio turistico. Il sistema deve garantire un accesso intuitivo e a bassa barriera alle informazioni, in particolare per gli utenti poco avvezzi al digitale, automatizzare le richieste di routine e alleviare il carico del personale. Sono richieste un'architettura di interfacce aperta e interoperabile, la conformità al GDPR, gli standard di sicurezza informatica del BSI e la privacy by design e by default. Valore stimato, scadenza e procedura non sono indicati.

Descrizione

Die Landeshauptstadt Wiesbaden (auch Auftraggeber (AG) genannt) beabsichtigt, ihre Servicequalität insbesondere an stark frequentierten Anlaufstellen wie dem Rathaus, dem Bürgerbüro, einem Gesundheitskiosk oder einer Touristinformation weiter auszubauen und Bürgerinnen und Bürgern einen zeitgemäßen, niedrigschwelligen sowie barrierearmen Zugang zu Informationen und Dienstleistungen zu ermöglichen. Im Rahmen dieses Vorhabens wird ein interaktiver, sprachgestützter Chat-Avatar auf Basis einer Chatbot-Lösung eingeführt, der über geeignete Hardware vor Ort betrieben wird. Ziel ist es, insbesondere digitalfernen Nutzerinnen und Nutzern eine intuitive sprachgestützte Interaktion zu ermöglichen, Routineanfragen automatisiert zu beantworten und damit sowohl Bürgerinnen und Bürgern als auch die Mitarbeitenden im Bürgerservice spürbar zu entlasten. Der Chat-Avatar wird als zusätzlicher Kommunikationskanal für die externe Bürger-kommunikation entwickelt werden. Dabei ist eine offene und interoperable Schnittstellenarchitektur vorzusehen, die sowohl die Anbindung bestehender als auch zukünftiger Chatbot-Technologien der Landeshauptstadt Wiesbaden ermöglicht. Darüber hinaus verfolgt die Landeshauptstadt Wiesbaden das Ziel, ein DSGVO-konformes und sicheres KI-gestütztes Dialogsystem bereitzustellen. Das System muss den geltenden IT-Sicherheitsstandards des BSI entsprechen. Die Verarbeitung personenbezogener Daten, insbesondere von Bürgerinnen und Bürgern, soll weitgehend vermieden werden. Die Verarbeitung ist auf das für die jeweilige Funktionalität erforderliche Maß zu beschränken und unter Anwendung anerkannter Datenschutzprinzipien, insbesondere Privacy by Design und Privacy by Default, umzusetzen. Personen-bezogene Daten dürfen ausschließlich zweckgebunden verarbeitet werden. Sie sind vor unbefugtem Zugriff zu schützen und dürfen insbesondere nicht zum KI-Training verwendet werden.

Fonte ufficiale

Fonte: TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)

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Ultima verifica su TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) 1 mese fa

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Questo committente non ha ancora aggiudicazioni registrate in questo settore. Aggiudicatari abituali, Software e sistemi informatici - Germania

Impresa Aggiudicazioni Importo totale aggiudicato Ultima aggiudicazione
SVA System Vertrieb Alexander GmbH 51 €36,6M set 2026
SoftwareONE Deutschland GmbH 42 €16,0M set 2026
Computacenter AG & Co. oHG 22 €36,2M set 2026
CANCOM GmbH 17 €7,3M set 2026
SAP Deutschland SE & Co. KG 15 €1,2M giu 2026

Sulla base di 1026 aggiudicazioni con profilo aziendale collegato negli ultimi 2 anni.

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