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Allemagne - Pack logiciel de communication - Acquisition, mise en œuvre et exploitation d'un avatar de chat vocal incluant une solution de chatbot basée sur l'IA

Original Deutschland - Kommunikationssoftwarepaket - Beschaffung, Implementierung und Betrieb eines sprachgestützten Chat-Avatars einschließlich einer KI-gestützten Chatbot-Lösung

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La ville de Wiesbaden, en Allemagne, souhaite acquérir, mettre en œuvre et exploiter un avatar de chat vocal interactif basé sur une solution de chatbot, fonctionnant sur un matériel adapté dans des lieux très fréquentés tels que l'hôtel de ville, le bureau des citoyens, un kiosque de santé et l'office du tourisme. Le système doit offrir un accès intuitif et sans obstacles aux informations, notamment aux personnes peu familières du numérique, automatiser les demandes courantes et soulager le personnel. Exigences : architecture d'interfaces ouverte et interopérable, conformité au RGPD, normes de sécurité informatique du BSI, protection des données dès la conception. Valeur estimée, date limite et procédure ne sont pas précisées.

Description

Die Landeshauptstadt Wiesbaden (auch Auftraggeber (AG) genannt) beabsichtigt, ihre Servicequalität insbesondere an stark frequentierten Anlaufstellen wie dem Rathaus, dem Bürgerbüro, einem Gesundheitskiosk oder einer Touristinformation weiter auszubauen und Bürgerinnen und Bürgern einen zeitgemäßen, niedrigschwelligen sowie barrierearmen Zugang zu Informationen und Dienstleistungen zu ermöglichen. Im Rahmen dieses Vorhabens wird ein interaktiver, sprachgestützter Chat-Avatar auf Basis einer Chatbot-Lösung eingeführt, der über geeignete Hardware vor Ort betrieben wird. Ziel ist es, insbesondere digitalfernen Nutzerinnen und Nutzern eine intuitive sprachgestützte Interaktion zu ermöglichen, Routineanfragen automatisiert zu beantworten und damit sowohl Bürgerinnen und Bürgern als auch die Mitarbeitenden im Bürgerservice spürbar zu entlasten. Der Chat-Avatar wird als zusätzlicher Kommunikationskanal für die externe Bürger-kommunikation entwickelt werden. Dabei ist eine offene und interoperable Schnittstellenarchitektur vorzusehen, die sowohl die Anbindung bestehender als auch zukünftiger Chatbot-Technologien der Landeshauptstadt Wiesbaden ermöglicht. Darüber hinaus verfolgt die Landeshauptstadt Wiesbaden das Ziel, ein DSGVO-konformes und sicheres KI-gestütztes Dialogsystem bereitzustellen. Das System muss den geltenden IT-Sicherheitsstandards des BSI entsprechen. Die Verarbeitung personenbezogener Daten, insbesondere von Bürgerinnen und Bürgern, soll weitgehend vermieden werden. Die Verarbeitung ist auf das für die jeweilige Funktionalität erforderliche Maß zu beschränken und unter Anwendung anerkannter Datenschutzprinzipien, insbesondere Privacy by Design und Privacy by Default, umzusetzen. Personen-bezogene Daten dürfen ausschließlich zweckgebunden verarbeitet werden. Sie sind vor unbefugtem Zugriff zu schützen und dürfen insbesondere nicht zum KI-Training verwendet werden.

Source officielle

Source : TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)

Vérifiez toujours les détails dans l'avis officiel.

Dernière vérification auprès de TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) il y a 1 mois

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Entreprise Attributions Montant total attribué Dernière attribution
SVA System Vertrieb Alexander GmbH 51 €36,6M sept. 2026
SoftwareONE Deutschland GmbH 42 €16,0M sept. 2026
Computacenter AG & Co. oHG 22 €36,2M sept. 2026
CANCOM GmbH 17 €7,3M sept. 2026
SAP Deutschland SE & Co. KG 15 €1,2M juin 2026

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