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Deutschland - IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung - Zentraler 1st-Level-Support

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Das Bayerische Landesamt fuer Schule (LAS) hat einen Vertrag fuer den zentralen 1st-Level-Support des dSdZ-Verfahrens auf at:las vergeben. Die Leistung umfasst Onboardingplanung und Onboarding-Management, Bereitstellung und Verwaltung einer Telefonanlage mit einer zentralen Rufnummer des Auftraggebers, ein Ticketsystem mit bidirektionaler Schnittstelle an nachgelagerte Ticketsysteme, die Annahme von Anrufen und E-Mails von Nutzern und förderantragstellenden Erziehungsberechtigten, Ticket-Ownership ueber den gesamten Lebenszyklus, Zusammenarbeit mit 2nd-Level-Supportstellen, Eskalationsmassnahmen, Störungsansagen, Schulung des Personals, kontinuierliche Serviceverbesserung sowie Pflege der Wissensdatenbank. Den Zuschlag erhielt die Dan-IT GmbH; die Vergabe wurde am 2026-08-06 veroeffentlicht.

Beschreibung

Die Dienstleistung umfasst die folgenden Aufgaben: • Onboardingplanung (Meilensteine, Gateways) für einen produktiven Betrieb einschließlich professionellem Onboarding-Management. • Bereitstellung und Verwaltung einer Telefonanlage sowie Einbindung einer durch den Auftraggeber bereitgestellten zentralen Rufnummer. • Bereitstellung eines Ticketsystems und einer bidirektionalen Schnittstelle an nachgelagerte Ticketsysteme. • Zusammenarbeit mit den fachlichen und technischen 2nd-Level-Supportstellen. • Bereitstellung und Schulung des Personals des Auftragnehmers zur Erfüllung des geplanten Servicelevels. • Annahme von Anfragen (Anrufe und E-Mails u. Ä.) der Nutzer des dSdZ- Verfahrens auf at:las sowie der förderantragstellenden Erziehungsberechtigten während der vereinbarten Servicezeiten. • Ticket-Ownership (Ticketverantwortung über den gesamten Lebenszyklus des Tickets), Bearbeitung, Dokumentation und Weiterleitung der Anfragen im Rahmen der in der Servicebeschreibung vereinbarten Erstlösungsvorgaben und Kommunikationswege. • Bekanntmachung von abgestimmten Wartungs- und Störungsmeldungen über eine der Hotline vorgeschaltete Störungsansage. • Einleitung von Eskalationsmaßnahmen. • Kontinuierliche Verbesserung/Weiterentwicklung des Service in enger Kooperation mit dem Auftraggeber. • Kontinuierliche Pflege der Wissensdatenbank des Auftraggebers (z. B. durch Lessons Learned aus der Ticketbearbeitung) in Abstimmung und Zusammenarbeit mit dem Auftraggeber.

Amtliche Quelle

Quelle: TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)

Prüfen Sie alle Angaben stets in der amtlichen Bekanntmachung.

Zuletzt mit TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) abgeglichen vor 2 Wochen

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