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Alemania - Servicios informáticos: consultoría, desarrollo de software, internet y apoyo - Soporte central de primer nivel

Original Deutschland - IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung - Zentraler 1st-Level-Support

Adjudicada Adjudicación de contrato Sin fecha límite publicada
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  1. Adjudicada
  2. Publicada

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La Oficina Escolar del Estado de Baviera (Landesamt fuer Schule, LAS) adjudicó un contrato para el soporte central de primer nivel del procedimiento dSdZ en la plataforma at:las. El servicio incluye la planificación y gestión de la incorporación, la provisión y administración de una central telefónica con un número central facilitado por el comprador, un sistema de tickets con una interfaz bidireccional hacia sistemas posteriores, la recepción de llamadas y correos de usuarios y de padres solicitantes de ayudas, la responsabilidad de los tickets durante todo su ciclo de vida, la cooperación con el soporte de segundo nivel, las escalaciones, los avisos de avería, la formación del personal, la mejora continua del servicio y el mantenimiento de la base de conocimiento. El contrato fue adjudicado a Dan-IT GmbH, con adjudicación publicada el 2026-08-06.

Descripción

Die Dienstleistung umfasst die folgenden Aufgaben: • Onboardingplanung (Meilensteine, Gateways) für einen produktiven Betrieb einschließlich professionellem Onboarding-Management. • Bereitstellung und Verwaltung einer Telefonanlage sowie Einbindung einer durch den Auftraggeber bereitgestellten zentralen Rufnummer. • Bereitstellung eines Ticketsystems und einer bidirektionalen Schnittstelle an nachgelagerte Ticketsysteme. • Zusammenarbeit mit den fachlichen und technischen 2nd-Level-Supportstellen. • Bereitstellung und Schulung des Personals des Auftragnehmers zur Erfüllung des geplanten Servicelevels. • Annahme von Anfragen (Anrufe und E-Mails u. Ä.) der Nutzer des dSdZ- Verfahrens auf at:las sowie der förderantragstellenden Erziehungsberechtigten während der vereinbarten Servicezeiten. • Ticket-Ownership (Ticketverantwortung über den gesamten Lebenszyklus des Tickets), Bearbeitung, Dokumentation und Weiterleitung der Anfragen im Rahmen der in der Servicebeschreibung vereinbarten Erstlösungsvorgaben und Kommunikationswege. • Bekanntmachung von abgestimmten Wartungs- und Störungsmeldungen über eine der Hotline vorgeschaltete Störungsansage. • Einleitung von Eskalationsmaßnahmen. • Kontinuierliche Verbesserung/Weiterentwicklung des Service in enger Kooperation mit dem Auftraggeber. • Kontinuierliche Pflege der Wissensdatenbank des Auftraggebers (z. B. durch Lessons Learned aus der Ticketbearbeitung) in Abstimmung und Zusammenarbeit mit dem Auftraggeber.

Fuente oficial

Fuente: TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)

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Última verificación con TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) hace 2 semanas

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