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Multikanal-Telefonie für das Kontaktzentrum

Original Contact Centre Omni Channel Telephony

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Maschinell erstellte Zusammenfassung

Die GSA beschafft eine skalierbare Multikanal-Telefonieplattform für ein Kontaktzentrum mit ein- und ausgehenden Sprachdiensten sowie E-Mail und SMS, einschliesslich Personalmanagement für Prognosen, Planung und Leistungssteuerung von Servicemitarbeitern. Spätere Phasen können KI-Funktionen, Chatbots, Automatisierung, Social Media, WhatsApp, Selfservice und Anbindung an GSA-Kernsysteme umfassen. Geschätzter Wert, Fristen und Verfahrensdetails sind in der Bekanntmachung nicht angegeben; Interessenten prüfen die vollständigen Ausschreibungsunterlagen.

Beschreibung

GSA requires a scalable, omni-channel contact centre telephony platform that supports inbound and outbound voice services, alongside email and SMS communication. It will also incorporate workforce management capabilities to enable effective forecasting, scheduling, and performance management of customer service agents. The solution will provide a reliable and efficient contact handling environment, enabling customer service agents to manage interactions across multiple channels and teams, delivering end-to-end customer contact management. The platform will be designed with scalability in mind, allowing for future expansion into a fully omni-channel solution. This will incorporate AI-driven capabilities, automation, and chatbot functionality to improve customer experience and operational efficiency. It will also support seamless movement of customers between digital and voice channels while retaining context and customer history, reducing the need for customers to repeat information. Additional capabilities based on the following phased approach, will include implementations that will promote and support, channel shift, social media integration, out-of-hours functionality, self-service via a customer portal, WhatsApp integration, and connectivity to GSA core platforms as required.

Amtliche Quelle

Quelle: Find a Tender Service (UK Cabinet Office / Crown Commercial Service)

Prüfen Sie alle Angaben stets in der amtlichen Bekanntmachung.

Zuletzt mit Find a Tender Service (UK Cabinet Office / Crown Commercial Service) abgeglichen vor 1 Monat

Unterlagen auf Find a Tender Service (UK Cabinet Office / Crown Commercial Service) (Englisch)

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Vollständiges Auftraggeberprofil

3 offene Ausschreibungen derzeit

Für diesen Auftraggeber sind in diesem Sektor noch keine Vergaben erfasst. Übliche Gewinner, Rundfunk-, TV- & Kommunikationstechnik - Vereinigtes Königreich

Unternehmen Zuschläge Vergebenes Volumen Letzter Zuschlag
British Telecommunications Public Limited Company 5 €6,0M Jul 2026
SOFTCAT PLC 3 €67,8M Jun 2026
Telent Technology Services Limited 3 €4,9M Aug 2026
SWARCO UK & Ireland Ltd; telent Technology Services Limited 2 €21,3M Mai 2025
UK Telematics Ltd 2 914.647 € Aug 2026

Grundlage: 63 Vergaben mit verknüpftem Unternehmensprofil aus den letzten 2 Jahren.

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