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Telefonia omnicanale per centro di contatto

Originale Contact Centre Omni Channel Telephony

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Sintesi

Sintesi generata automaticamente

Il GSA acquista una piattaforma di telefonia omnicanale scalabile per un centro di contatto, con servizi vocali in entrata e in uscita, e-mail e SMS, oltre alla gestione della forza lavoro per previsioni, pianificazione e monitoraggio delle prestazioni degli agenti. Fasi successive potrebbero includere intelligenza artificiale, chatbot, automazione, social media, WhatsApp, self-service e integrazione con i sistemi centrali del GSA. Valore stimato, scadenze e procedura non sono indicati nell'avviso; consultare i documenti completi di gara.

Descrizione

GSA requires a scalable, omni-channel contact centre telephony platform that supports inbound and outbound voice services, alongside email and SMS communication. It will also incorporate workforce management capabilities to enable effective forecasting, scheduling, and performance management of customer service agents. The solution will provide a reliable and efficient contact handling environment, enabling customer service agents to manage interactions across multiple channels and teams, delivering end-to-end customer contact management. The platform will be designed with scalability in mind, allowing for future expansion into a fully omni-channel solution. This will incorporate AI-driven capabilities, automation, and chatbot functionality to improve customer experience and operational efficiency. It will also support seamless movement of customers between digital and voice channels while retaining context and customer history, reducing the need for customers to repeat information. Additional capabilities based on the following phased approach, will include implementations that will promote and support, channel shift, social media integration, out-of-hours functionality, self-service via a customer portal, WhatsApp integration, and connectivity to GSA core platforms as required.

Fonte ufficiale

Fonte: Find a Tender Service (UK Cabinet Office / Crown Commercial Service)

Verifica sempre i dettagli nell'avviso ufficiale.

Ultima verifica su Find a Tender Service (UK Cabinet Office / Crown Commercial Service) 1 mese fa

Documenti su Find a Tender Service (UK Cabinet Office / Crown Commercial Service) (inglese)

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Profilo completo del committente

3 gare aperte in questo momento

Questo committente non ha ancora aggiudicazioni registrate in questo settore. Aggiudicatari abituali, Apparecchiature radio, TV e comunicazione - Regno Unito

Impresa Aggiudicazioni Importo totale aggiudicato Ultima aggiudicazione
British Telecommunications Public Limited Company 5 €6,0M lug 2026
SOFTCAT PLC 3 €67,8M giu 2026
Telent Technology Services Limited 3 €4,9M ago 2026
SWARCO UK & Ireland Ltd; telent Technology Services Limited 2 €21,3M mag 2025
UK Telematics Ltd 2 914.647 € ago 2026

Sulla base di 63 aggiudicazioni con profilo aziendale collegato negli ultimi 2 anni.

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