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Telefonía omnicanal para centro de contacto

Original Contact Centre Omni Channel Telephony

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Resumen

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El GSA contrata una plataforma de telefonía omnicanal escalable para un centro de contacto, con servicios de voz entrantes y salientes, correo electrónico y SMS, además de gestión de la plantilla para previsión, planificación y control del rendimiento de los agentes. Fases futuras podrían incorporar IA, chatbots, automatización, redes sociales, WhatsApp, autoservicio e integración con los sistemas centrales del GSA. El valor estimado, los plazos y el procedimiento no se especifican en el anuncio; consulte los documentos completos de la licitación.

Descripción

GSA requires a scalable, omni-channel contact centre telephony platform that supports inbound and outbound voice services, alongside email and SMS communication. It will also incorporate workforce management capabilities to enable effective forecasting, scheduling, and performance management of customer service agents. The solution will provide a reliable and efficient contact handling environment, enabling customer service agents to manage interactions across multiple channels and teams, delivering end-to-end customer contact management. The platform will be designed with scalability in mind, allowing for future expansion into a fully omni-channel solution. This will incorporate AI-driven capabilities, automation, and chatbot functionality to improve customer experience and operational efficiency. It will also support seamless movement of customers between digital and voice channels while retaining context and customer history, reducing the need for customers to repeat information. Additional capabilities based on the following phased approach, will include implementations that will promote and support, channel shift, social media integration, out-of-hours functionality, self-service via a customer portal, WhatsApp integration, and connectivity to GSA core platforms as required.

Fuente oficial

Fuente: Find a Tender Service (UK Cabinet Office / Crown Commercial Service)

Verifica siempre los detalles en el anuncio oficial.

Última verificación con Find a Tender Service (UK Cabinet Office / Crown Commercial Service) hace 1 mes

Documentos en Find a Tender Service (UK Cabinet Office / Crown Commercial Service) (inglés)

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3 licitaciones abiertas ahora mismo

Este comprador aún no tiene adjudicaciones registradas en este sector. Adjudicatarios habituales, Equipos de radio, TV y comunicaciones - Reino Unido

Empresa Adjudicaciones Importe total adjudicado Última adjudicación
British Telecommunications Public Limited Company 5 €6,0M jul. 2026
SOFTCAT PLC 3 €67,8M jun. 2026
Telent Technology Services Limited 3 €4,9M ago. 2026
SWARCO UK & Ireland Ltd; telent Technology Services Limited 2 €21,3M may. 2025
UK Telematics Ltd 2 914.647 € ago. 2026

A partir de 63 adjudicaciones con perfil de empresa vinculado en los últimos 2 años.

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Contexto de mercado

Licitación abierta media · Equipos de radio, TV y comunicaciones
10.149.054 €
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21 anuncios registrados · 15 adjudicados
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