Przejdź do treści
Aperlena
Język:

Telefonia omnichannel dla centrum kontaktowego

Oryginał Contact Centre Omni Channel Telephony

Planowany Wstępne ogłoszenie informacyjne Nie opublikowano terminu
Obserwuj ten przetarg

Napiszemy, jeśli zmieni się termin lub pojawi się sprostowanie. Za darmo. Zaloguj się

Streszczenie

Streszczenie wygenerowane automatycznie

GSA zamawia skalowalną platformę telefoniczną dla centrum kontaktu obsługującą połączenia przychodzące i wychodzące, e-mail oraz SMS, wraz z zarządzaniem pracownikami w zakresie prognozowania, planowania i oceny wydajności agentów. Kolejne etapy mogą obejmować sztuczną inteligencję, chatboty, automatyzację, media społecznościowe, WhatsApp, samoobsługę oraz integrację z systemami podstawowymi GSA. Szacowana wartość, terminy i procedura nie są podane w ogłoszeniu; zainteresowani powinni zapoznać się z pełną dokumentacją przetargu.

Opis

GSA requires a scalable, omni-channel contact centre telephony platform that supports inbound and outbound voice services, alongside email and SMS communication. It will also incorporate workforce management capabilities to enable effective forecasting, scheduling, and performance management of customer service agents. The solution will provide a reliable and efficient contact handling environment, enabling customer service agents to manage interactions across multiple channels and teams, delivering end-to-end customer contact management. The platform will be designed with scalability in mind, allowing for future expansion into a fully omni-channel solution. This will incorporate AI-driven capabilities, automation, and chatbot functionality to improve customer experience and operational efficiency. It will also support seamless movement of customers between digital and voice channels while retaining context and customer history, reducing the need for customers to repeat information. Additional capabilities based on the following phased approach, will include implementations that will promote and support, channel shift, social media integration, out-of-hours functionality, self-service via a customer portal, WhatsApp integration, and connectivity to GSA core platforms as required.

Oficjalne źródło

Źródło: Find a Tender Service (UK Cabinet Office / Crown Commercial Service)

Zawsze weryfikuj szczegóły w oficjalnym ogłoszeniu.

Ostatnia weryfikacja w Find a Tender Service (UK Cabinet Office / Crown Commercial Service) 1 miesiąc temu

Dokumenty w Find a Tender Service (UK Cabinet Office / Crown Commercial Service) (angielski)

Zobacz oficjalne ogłoszenie

Więcej od tego zamawiającego

Pełny profil zamawiającego

3 otwarte przetargi w tej chwili

Ten zamawiający nie ma jeszcze udzielonych zamówień w tej branży. Zwyczajowi zwycięzcy, Sprzęt radiowy, telewizyjny i komunikacyjny - Wielka Brytania

Firma Wygrane Łączna wartość udzielonych zamówień Ostatnia wygrana
British Telecommunications Public Limited Company 5 €6,0M lip 2026
SOFTCAT PLC 3 €67,8M cze 2026
Telent Technology Services Limited 3 €4,9M sie 2026
SWARCO UK & Ireland Ltd; telent Technology Services Limited 2 €21,3M maj 2025
UK Telematics Ltd 2 914 647 € sie 2026

Na podstawie 63 zamówień z powiązanym profilem firmy z ostatnich 2 lat.

Podobne przetargi

Kontekst rynkowy

Śr. otwarty przetarg · Sprzęt radiowy, telewizyjny i komunikacyjny
10 128 918 €
1 555 otwartych teraz w Europie 94% poniżej średniej sektora
Historia zamawiającego w Aperlena
21 zarejestrowanych ogłoszeń · 15 udzielonych
2 096 192 € w udzielonych zamówieniach

Nie przegap przetargów takich jak ten

Otrzymuj e-mail o nowych przetargach: Sprzęt radiowy, telewizyjny i komunikacyjny · Wielka Brytania. Za darmo.

Ustaw mój alert
Źródło

Skróty klawiszowe

Przeglądaj listę bez sięgania po mysz. Skróty nie działają podczas pisania w polu.

j
Następny wynik
k
Poprzedni wynik
Enter
Otwórz wynik
n
Następna strona
p
Poprzednia strona
c
Porównaj ten wynik
s
Dodaj ten wynik do krótkiej listy
/
Przejdź do pola wyszukiwania
?
Pokaż te skróty
Esc
Zamknij