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Téléphonie omnicanale pour centre de contacts

Original Contact Centre Omni Channel Telephony

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Résumé généré automatiquement

Le GSA acquiert une plateforme de téléphonie omnicanale évolutive pour centre de contacts, prenant en charge les appels entrants et sortants, le courriel et le SMS, ainsi que la gestion des effectifs pour la prévision, la planification et le suivi des performances des agents. Des phases ultérieures pourraient ajouter l'IA, des chatbots, l'automatisation, les réseaux sociaux, WhatsApp, le libre-service et l'intégration aux systèmes centraux du GSA. La valeur estimée, les délais et la procédure ne sont pas précisés dans l'avis; consultez les documents de consultation.

Description

GSA requires a scalable, omni-channel contact centre telephony platform that supports inbound and outbound voice services, alongside email and SMS communication. It will also incorporate workforce management capabilities to enable effective forecasting, scheduling, and performance management of customer service agents. The solution will provide a reliable and efficient contact handling environment, enabling customer service agents to manage interactions across multiple channels and teams, delivering end-to-end customer contact management. The platform will be designed with scalability in mind, allowing for future expansion into a fully omni-channel solution. This will incorporate AI-driven capabilities, automation, and chatbot functionality to improve customer experience and operational efficiency. It will also support seamless movement of customers between digital and voice channels while retaining context and customer history, reducing the need for customers to repeat information. Additional capabilities based on the following phased approach, will include implementations that will promote and support, channel shift, social media integration, out-of-hours functionality, self-service via a customer portal, WhatsApp integration, and connectivity to GSA core platforms as required.

Source officielle

Source : Find a Tender Service (UK Cabinet Office / Crown Commercial Service)

Vérifiez toujours les détails dans l'avis officiel.

Dernière vérification auprès de Find a Tender Service (UK Cabinet Office / Crown Commercial Service) il y a 1 mois

Documents sur Find a Tender Service (UK Cabinet Office / Crown Commercial Service) (anglais)

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Profil complet de l'acheteur

3 marchés ouverts actuellement

Cet acheteur n'a encore aucune attribution enregistrée dans ce secteur. Attributaires habituels, Équipements radio, TV & communication - Royaume-Uni

Entreprise Attributions Montant total attribué Dernière attribution
British Telecommunications Public Limited Company 5 €6,0M juil. 2026
SOFTCAT PLC 3 €67,8M juin 2026
Telent Technology Services Limited 3 €4,9M août 2026
SWARCO UK & Ireland Ltd; telent Technology Services Limited 2 €21,3M mai 2025
UK Telematics Ltd 2 914 647 € août 2026

Sur la base de 63 attributions avec un profil d'entreprise associé au cours des 2 dernières années.

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Contexte de marché

Appel ouvert moyen · Équipements radio, TV & communication
10 149 054 €
1 526 ouverts en Europe actuellement 94% en dessous de la moyenne du secteur
Historique de l'acheteur sur Aperlena
21 avis suivis · 15 attribués
2 096 192 € de contrats attribués

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