Przetarg nieograniczonyKażdy może złożyć ofertę, w jednym etapie, bez wstępnej selekcji.Pełne hasłoPowyżej progu unijnegoZamówienie na tyle duże, że stosuje się przepisy unijne i musi zostać opublikowane w TED.Pełne hasło
Kod CPVWspólny słownik UE dla przedmiotu zamówienia: ośmiocyfrowy kod w każdym ogłoszeniu.Pełne hasło
Niemcy - Usługi opieki zdrowotnej - Usługi call center przychodzące
Zamawiający: BKK firmus
Kraj: Niemcy
Termin: 7 lip 2026
Tryb: Przetarg nieograniczony
Branża (CPV): Zdrowie i opieka społeczna (85100000)
Aperlena: https://aperlena.com/pl/t/deutschland-dienstleistungen-des-gesundheitswesens-call-center-leistungen-inbound-auslagerung-von-callvolumen-76898aa070
Ogłoszenie urzędowe: https://ted.europa.eu/en/notice/-/detail/427654-2026
Składanie ofert zakończone. Udzielenie zamówienia lub sprostowanie tego ogłoszenia: e-mail, gdy rejestr to zobaczy.
Zaloguj się
Opublikowano
Termin składaniaotwarte 15 dni
Udzielonyoczekuje
01
Streszczenie
Streszczenie wygenerowane automatycznie
Zamawiającym jest BKK firmus, kasa chorych w Niemczech. Przedmiotem zamówienia są zewnętrzne usługi call center dla połączeń przychodzących, obsługujące połączenia, których personel wewnętrzny nie może przyjąć. Celem jest zapewnienie całodobowej, wysokiej jakości i empatycznej obsługi klienta dla ubezpieczonych, pracodawców, świadczeniodawców i innych. Do 31 grudnia 2026 r. wymagany jest wskaźnik rozwiązywania problemów na pierwszym poziomie wynoszący co najmniej 75%. Od 1 stycznia 2027 r. wymagane będzie 60% z obsługą w systemie BKK firmus 21c. Małe firmy mogą składać oferty.
02
Opis
Die BKK firmus ist für ihre Kunden über eine Telefonische Hotline erreichbar. Gemäß §§ 13 bis 15 des Sozialgesetzbuches (SGB) I ist die BKK firmus verpflichtet, ihrer Auskunfts- und Beratungspflicht nachzukommen. Um die dafür erforderliche Erreichbarkeit sicherzustellen, sollen Anrufe, die nicht intern entgegengenommen werden können, an einen externen Dienstleister übergeben werden. Ziel der BKK firmus ist es, eine effektive, qualitativ hochwertige und serviceorientierte Kommunikation (kompetent, zuverlässig, empathisch) für ihre Kunden rund um die Uhr sicherzustellen. Dabei ist für den Zeitraum bis zum 31.12.2026 eine hohe Fallabschlussquote (first level support) von mindestens 75% und ab dem 01.01.2027 eine Fallabschlussquote von 60% mit einer Bearbeitung im BKK firmus-System 21c notwendig. Anrufer sind Versicherte der BKK firmus, Interessenten, Arbeitgeber, Leistungserbringer und sonstige Personen.
Siehe hierzu unter Abschnitt 2.1. Ergänzung zu den Zuschlagskriterien laut 5.1.10: Es werden verschiedene, im Einzelnen benannte Preise und Qualitäten gewertet. In diesem Zusammenhang haben die Bieter mit ihren Angeboten u.a. bestimmte Konzepte vorzulegen. Nähere Einzelheiten zu den Zuschlagskriterien sowie zur Vorgehensweise bei der Wertung werden der Aufforderung zur Angebotsabgabe zu entnehmen sein.
Oficjalne źródło
Źródło: TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)
Zawsze weryfikuj szczegóły w oficjalnym ogłoszeniu.
Każdy przypadek ponownej publikacji tego ogłoszenia przez oficjalne źródło ze zmieniona treścią. Monitorujemy wszystkie źródła, które indeksujemy, w tym regionalne kopie tego samego ogłoszenia.
Działaj teraz
Status:
Obecnie oznaczone jako Zamknięty
Termin składania ofert:
Przyspieszony o 1 dzień: teraz 7 lipca 2026, 00:00
Przedmiot i kryteria:
Opis został rozszerzony. Przeczytaj ponownie przed złożeniem oferty.
Obserwuj ten przetarg, a napiszemy do Ciebie, gdy tylko się zmieni.
Załóż konto