Résumé
Résumé généré automatiquementL'acheteur est BKK firmus, une caisse maladie en Allemagne. Le marché concerne des services externes de centre d'appels entrants pour gérer les appels que le personnel interne ne peut pas prendre. L'objectif est d'assurer un support client de haute qualité et empathique, disponible 24h/24 et 7j/7, pour les assurés, les employeurs, les prestataires de soins et d'autres. Un taux de résolution de premier niveau d'au moins 75% est requis jusqu'au 31 décembre 2026. À partir du 1er janvier 2027, un taux de 60% impliquant un traitement dans le système BKK firmus 21c sera exigé. Le texte ne précise ni date limite, ni valeur estimée, ni procédure de soumission. Les petites entreprises peuvent candidater.
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Source : TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)
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