Procedura apertaChiunque può presentare un'offerta, in un solo passaggio, senza preselezione.Voce completaSopra la soglia europeaUn appalto abbastanza grande perché si applichino le regole europee e vada pubblicato su TED.Voce completa
Codice CPVIl vocabolario comune dell'UE per l'oggetto dell'acquisto: un codice a otto cifre presente in ogni bando.Voce completa
Germania - Servizi sanitari - Servizi di call center in entrata
Stazione appaltante: BKK firmus
Paese: Germania
Scadenza: 7 lug 2026
Procedura: Procedura aperta
Settore (CPV): Sanità e assistenza sociale (85100000)
Aperlena: https://aperlena.com/it/t/deutschland-dienstleistungen-des-gesundheitswesens-call-center-leistungen-inbound-auslagerung-von-callvolumen-76898aa070
Avviso ufficiale: https://ted.europa.eu/en/notice/-/detail/427654-2026
Le offerte sono chiuse. Un'aggiudicazione o una rettifica su questo avviso: un'email quando il registro lo vede.
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Pubblicata
Scadenzaaperta 15 giorni
Aggiudicatain attesa
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Sintesi
Sintesi generata automaticamente
Il committente è BKK firmus, una cassa malattia in Germania. L'appalto riguarda servizi esterni di call center in entrata per gestire le chiamate che il personale interno non può prendere. L'obiettivo è fornire un supporto clienti 24/7 di alta qualità ed empatico per assicurati, datori di lavoro, prestatori di servizi sanitari e altri. È richiesta una percentuale di risoluzione di primo livello di almeno il 75% fino al 31 dicembre 2026. A partire dal 1° gennaio 2027, sarà richiesta una percentuale del 60% con elaborazione nel sistema BKK firmus 21c. Le piccole imprese possono partecipare.
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Descrizione
Die BKK firmus ist für ihre Kunden über eine Telefonische Hotline erreichbar. Gemäß §§ 13 bis 15 des Sozialgesetzbuches (SGB) I ist die BKK firmus verpflichtet, ihrer Auskunfts- und Beratungspflicht nachzukommen. Um die dafür erforderliche Erreichbarkeit sicherzustellen, sollen Anrufe, die nicht intern entgegengenommen werden können, an einen externen Dienstleister übergeben werden. Ziel der BKK firmus ist es, eine effektive, qualitativ hochwertige und serviceorientierte Kommunikation (kompetent, zuverlässig, empathisch) für ihre Kunden rund um die Uhr sicherzustellen. Dabei ist für den Zeitraum bis zum 31.12.2026 eine hohe Fallabschlussquote (first level support) von mindestens 75% und ab dem 01.01.2027 eine Fallabschlussquote von 60% mit einer Bearbeitung im BKK firmus-System 21c notwendig. Anrufer sind Versicherte der BKK firmus, Interessenten, Arbeitgeber, Leistungserbringer und sonstige Personen.
Siehe hierzu unter Abschnitt 2.1. Ergänzung zu den Zuschlagskriterien laut 5.1.10: Es werden verschiedene, im Einzelnen benannte Preise und Qualitäten gewertet. In diesem Zusammenhang haben die Bieter mit ihren Angeboten u.a. bestimmte Konzepte vorzulegen. Nähere Einzelheiten zu den Zuschlagskriterien sowie zur Vorgehensweise bei der Wertung werden der Aufforderung zur Angebotsabgabe zu entnehmen sein.
Fonte ufficiale
Fonte: TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)
Ogni volta che una fonte ufficiale ha ripubblicato questo bando con contenuti diversi. Monitoriamo tutte le fonti che indicizziamo, comprese le copie regionali dello stesso bando.
Agisci subito
Stato:
Ora risulta Chiusa
Termine di presentazione:
Anticipato di 1 giorno: ora 7 luglio 2026, 00:00
Oggetto e criteri:
La descrizione è stata ampliata. Rileggila prima di partecipare.
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