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Alemania - Servicios de salud - Servicios de centro de llamadas entrantes
Órgano de contratación: BKK firmus
País: Alemania
Plazo: 7 jul. 2026
Procedimiento: Procedimiento abierto
Sector (CPV): Sanidad y servicios sociales (85100000)
Aperlena: https://aperlena.com/es/t/deutschland-dienstleistungen-des-gesundheitswesens-call-center-leistungen-inbound-auslagerung-von-callvolumen-76898aa070
Anuncio oficial: https://ted.europa.eu/en/notice/-/detail/427654-2026
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Publicada
Fecha límiteabierta 15 días
Adjudicadapendiente
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Resumen
Resumen generado automáticamente
El comprador es BKK firmus, una caja de seguros de salud en Alemania. El contrato es para servicios externos de centro de llamadas entrantes para gestionar las llamadas que el personal interno no puede atender. El objetivo es proporcionar atención al cliente de alta calidad y empática las 24 horas para asegurados, empleadores, proveedores de salud y otras personas. Se requiere una tasa de resolución de primer nivel de al menos el 75% hasta el 31 de diciembre de 2026. A partir del 1 de enero de 2027, se exigirá una tasa del 60% con procesamiento en el sistema BKK firmus 21c. Las pequeñas empresas pueden licitar.
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Descripción
Die BKK firmus ist für ihre Kunden über eine Telefonische Hotline erreichbar. Gemäß §§ 13 bis 15 des Sozialgesetzbuches (SGB) I ist die BKK firmus verpflichtet, ihrer Auskunfts- und Beratungspflicht nachzukommen. Um die dafür erforderliche Erreichbarkeit sicherzustellen, sollen Anrufe, die nicht intern entgegengenommen werden können, an einen externen Dienstleister übergeben werden. Ziel der BKK firmus ist es, eine effektive, qualitativ hochwertige und serviceorientierte Kommunikation (kompetent, zuverlässig, empathisch) für ihre Kunden rund um die Uhr sicherzustellen. Dabei ist für den Zeitraum bis zum 31.12.2026 eine hohe Fallabschlussquote (first level support) von mindestens 75% und ab dem 01.01.2027 eine Fallabschlussquote von 60% mit einer Bearbeitung im BKK firmus-System 21c notwendig. Anrufer sind Versicherte der BKK firmus, Interessenten, Arbeitgeber, Leistungserbringer und sonstige Personen.
Siehe hierzu unter Abschnitt 2.1. Ergänzung zu den Zuschlagskriterien laut 5.1.10: Es werden verschiedene, im Einzelnen benannte Preise und Qualitäten gewertet. In diesem Zusammenhang haben die Bieter mit ihren Angeboten u.a. bestimmte Konzepte vorzulegen. Nähere Einzelheiten zu den Zuschlagskriterien sowie zur Vorgehensweise bei der Wertung werden der Aufforderung zur Angebotsabgabe zu entnehmen sein.
Fuente oficial
Fuente: TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)
Verifica siempre los detalles en el anuncio oficial.
Cada vez que una fuente oficial ha vuelto a publicar este anuncio con contenido distinto. Vigilamos todas las fuentes que indexamos, incluidas las copias regionales del mismo anuncio.
Actúa ya
Estado:
Ahora figura como Cerrada
Plazo de presentación:
Adelantado 1 día: ahora 7 de julio de 2026, 00:00
Objeto y criterios:
Se ha ampliado la descripción. Reléela antes de presentarte.
Sigue esta licitación y te escribimos en cuanto cambie.
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