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Austria - Call center - Accordo quadro per campagne e servizio clienti del gruppo EVN dal 01.01.2027 al 31.12.2028 (con opzioni fino al 31.12.2030)

Originale Österreich - Call-Center - Rahmenvereinbarung für Kampagnen- und Kundenservice des EVN Konzerns von 01.01.2027 bis 31.12.2028 (mit Optionen bis 31.12.2030)

Aperta Bando di gara

Dati principali

Stazione appaltante
EVN Business Service GmbH
Dove
Austria Niederösterreich
Procedura
Procedura negoziata La stazione appaltante seleziona i candidati e poi negozia le offerte prima di scegliere. Voce completa Sopra la soglia europea Un appalto abbastanza grande perché si applichino le regole europee e vada pubblicato su TED. Voce completa
Codice CPV Il vocabolario comune dell'UE per l'oggetto dell'acquisto: un codice a otto cifre presente in ogni bando. Voce completa
79512000 Centro di raccolta delle chiamate 79511000 Servizi di operatore telefonico
Lingua originale
Tedesco
Pubblicata
Fonte
tramite TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU), verificato 1 mese fa
Numero dell'avviso
525037-2026
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Sintesi

Sintesi generata automaticamente

Il gruppo EVN, in Austria, acquista servizi di call center tramite accordi quadro, uno per lotto, validi dal 1 gennaio 2027 al 31 dicembre 2028, con opzioni fino al 31 dicembre 2030. Il lotto 1 copre il supporto a campagne commerciali e di servizio tramite consulenza, cambi di tariffa e contatti clienti in entrata e in uscita. Il lotto 2 copre la gestione delle richieste dei clienti su fatture e modifiche dei dati anagrafici per telefono ed e-mail, inclusa la documentazione e le attività di back office. Il lotto 3 copre le richieste telefoniche e scritte su allacci alla rete, fotovoltaico e temi energetici, inclusa la manutenzione dei dati anagrafici e l'elaborazione dei casi. Dettagli su prestazioni, quantitativi, modalità di richiesta e requisiti tecnici minimi saranno forniti ai concorrenti nella seconda fase, la fase di offerta.

Descrizione

Ziel und Gegenstand der Ausschreibung ist der Abschluss einer Rahmenvereinbarung pro Los für die folgend angeführten Leis-tungen und Dauer. Konkretisierung in der Angebotsphase Detailliertere Angaben und weitere Konkretisierungen zu den zu er-bringenden Leistungen, Mengengerüst, Abrufmodalitäten sowie technischen Mindestanforderungen werden den Bietern in der zwei-ten Verfahrensstufe (Angebotsphase) zur Verfügung gestellt. Der Leistungsgegenstand ist für - Los 1: Unterstützung bei vertriebs- und serviceorientierten Kampagnen durch Beratung, Tarifumstellungen sowie In-bound- und Outbound-Kundenkontakte. - Los 2: Bearbeitung von Kundenanfragen zu Rechnungen und Stammdatenänderungen über Telefon und E-Mail inklu-sive Dokumentation und Backoffice-Tätigkeiten. - Los 3: Bearbeitung von telefonischen und schriftlichen Kun-denanfragen zu Netzanschlüssen, Photovoltaik und ener-giewirtschaftlichen Themen inklusive Stammdatenpflege und Fallbearbeitung. Unterstützung bei vertriebs- und serviceorientierten Kam-pagnen durch Beratung, Tarifumstellungen sowie Inbound- und Outbound-Kundenkontakte.; Bearbeitung von Kundenanfragen zu Rechnungen und Stammdatenänderungen über Telefon und E-Mail inklusive Dokumentation und Backoffice-Tätigkeiten.; Bearbeitung von telefonischen und schriftlichen Kundenanfragen zu Netzanschlüssen, Photovoltaik und energiewirtschaftlichen Themen inklusive Stammdatenpflege und Fallbearbeitung.

Fonte ufficiale

Fonte: TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)

Verifica sempre i dettagli nell'avviso ufficiale.

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Ultima verifica su TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) 1 mese fa

Altro da questo committente

Profilo completo del committente

Questo committente non ha ancora aggiudicazioni registrate in questo settore. Aggiudicatari abituali, Servizi alle imprese - Austria

Impresa Aggiudicazioni Importo totale aggiudicato Ultima aggiudicazione
WIRZ Werbeagentur GmbH 10 n/d set 2026
G4S Secure Solutions GmbH 7 10,4 Mln € apr 2026
Caverion Österreich GmbH 5 300.782 € dic 2023
Ing. E. Steiner High-Tech Personalbereitstellungs- und technische Dienstleistungsgesellschaft m.b.H. 4 1,4 Mln € lug 2026
bp4b personaldienstleistung gmbh 4 928.956 € lug 2026

Sulla base di 364 aggiudicazioni con profilo aziendale collegato negli ultimi 2 anni.

Cronologia delle modifiche

Ogni volta che una fonte ufficiale ha ripubblicato questo bando con contenuti diversi. Monitoriamo tutte le fonti che indicizziamo, comprese le copie regionali dello stesso bando.

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    • Oggetto e criteri: La descrizione è stata ampliata. Rileggila prima di partecipare.

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