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Irlanda - Servizi di helpdesk e assistenza - IT3507C - CFT per la fornitura di un software di supporto clienti e un sistema di ticketing per l'Education Shared Business Services (ESBS)

Originale Ireland - Helpdesk and support services - IT3507C- CFT for the Provision of a Customer Support Software and Ticketing System for the Education Shared Business Services (ESBS)

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Education Shared Business Services (ESBS) in Irlanda ha cercato un fornitore per fornire, installare, configurare e assistere un software di supporto clienti e un sistema di ticketing. La piattaforma serve cinque unità operative: Higher Education Payroll Shared Services, ETB Apprentices and Learners, ETB Payroll, ETB Finance e ETB Data and Reporting, con un'istanza configurabile per ciascuna. Il contratto è stato aggiudicato a Halo Service Solutions per 328.934 EUR. L'acquirente era l'Education Procurement Service (EPS). Il prezzo aggiudicato è inferiore del 18% rispetto al valore stimato di 400.000 EUR. La data di aggiudicazione era il 18 giugno 2026.

Descrizione

Education Shared Business Services ESBS is now seeking proposals from qualified tenderers for the supply, installation, configuration, and support of a Customer Support Software and Ticketing System. ESBS currently has five business units Higher Education Payroll Shared Services, ETB Apprentices and Learners, ETB Payroll, ETB Finance, ETB Data and Reporting Each Business unit operates independently and has unique workflows, processes, and support structures. Therefore, it is essential that the chosen software provides individual, configurable instances for each business unit, allowing for tailored configurations without compromising the consistency or integrity of the underlying platform. The system will be a single helpdesk software platform that can be deployed across all Five business units. This approach ensures operational flexibility for each business unit while maintaining platform consistency and leveraging shared IT resources efficiently in ESBS.

Fonte ufficiale

Fonte: TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)

Verifica sempre i dettagli nell'avviso ufficiale.

Ultima verifica su TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) 1 settimana fa

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