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Irlanda - Servicios de helpdesk y soporte - IT3507C - CFT para la provisión de un software de atención al cliente y un sistema de ticketing para los Education Shared Business Services (ESBS)

Original Ireland - Helpdesk and support services - IT3507C- CFT for the Provision of a Customer Support Software and Ticketing System for the Education Shared Business Services (ESBS)

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Education Shared Business Services (ESBS) en Irlanda buscó un proveedor para suministrar, instalar, configurar y dar soporte a un software de atención al cliente y un sistema de ticketing. La plataforma sirve a cinco unidades de negocio: Higher Education Payroll Shared Services, ETB Apprentices and Learners, ETB Payroll, ETB Finance y ETB Data and Reporting, con una instancia configurable para cada una. El contrato se adjudicó a Halo Service Solutions por 328.934 EUR. El comprador fue el Education Procurement Service (EPS). El precio adjudicado es un 18% inferior al valor estimado de 400.000 EUR. La fecha de adjudicación fue el 18 de junio de 2026.

Descripción

Education Shared Business Services ESBS is now seeking proposals from qualified tenderers for the supply, installation, configuration, and support of a Customer Support Software and Ticketing System. ESBS currently has five business units Higher Education Payroll Shared Services, ETB Apprentices and Learners, ETB Payroll, ETB Finance, ETB Data and Reporting Each Business unit operates independently and has unique workflows, processes, and support structures. Therefore, it is essential that the chosen software provides individual, configurable instances for each business unit, allowing for tailored configurations without compromising the consistency or integrity of the underlying platform. The system will be a single helpdesk software platform that can be deployed across all Five business units. This approach ensures operational flexibility for each business unit while maintaining platform consistency and leveraging shared IT resources efficiently in ESBS.

Fuente oficial

Fuente: TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)

Verifica siempre los detalles en el anuncio oficial.

Última verificación con TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) hace 1 semana

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