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Aperlena

Francia - Software e sistemi informativi - Accordo quadro per l'acquisizione e il mantenimento in condizione operativa di una soluzione NLU e di agenti conversazionali per i clienti EDF

Originale France - Logiciels et systèmes d'information - Accord Cadre pour l'acquisition et le maintien en condition opérationnelle d'une solution de NLU et d'agents conversationnels pour les clients d'EDF

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Il Verdetto Aperlena

Corsa aperta

Nessun fornitore domina: 7 aziende diverse si sono aggiudicate gli ultimi 8 contratti comparabili di questa stazione appaltante in 5 anni. Una corsa davvero aperta.

Basato su 8 aggiudicazioni comparabili di questa stazione appaltante nel settore in 5 anni. Ogni verdetto viene registrato prima dell'esito e confrontato con l'avviso di aggiudicazione. Come ci valutiamo.

Sintesi

Sintesi generata automaticamente

EDF SA emette questo avviso in proprio e per conto della controllata G2S (beneficiaria diretta). L'appalto riguarda la fornitura e il mantenimento in condizione operativa di una soluzione NLU e di agenti conversazionali: un agente che analizza le trascrizioni di conversazioni vocali, un chatbot per le conversazioni scritte, un'interfaccia di consultazione, l'interconnessione via API con i servizi telefonici SpeechToText e TextToSpeech, oltre a tecnologie di IA generativa. I verbatim e le etichette potranno essere estratti in modo asincrono per marketing e analisi. La soluzione sara ospitata e gestita dall'appaltatore. Il valore massimo dell'accordo quadro e stimato in 3,2 milioni di EUR, con circa 30 milioni di richieste l'anno per la voce e 11 milioni per il chatbot. ENEDIS potra beneficiarne.

Descrizione

L'objet du marché porte sur la fourniture et la MCO d'une solution de NLU et d’agents conversationnels. Le produit permettra la mise à disposition d’un agent conversationnel qui analyse des transcripts issus de conversation par la voix et d’un agent conversationnel qui analyse des conversations écrites via un ChatBOT. Cette solution doit proposer une IHM de consultation. On entend par agent conversationnel des technologies d’intelligence artificielle permettant de comprendre les intentions des clients et leur proposer des réponses adaptées. Cet agent conversationnel doit pouvoir s’interfacer via API au service de téléphonie de l’ENTREPRISE (un SpeechToText (STT) et à un TextToSpeech (TTS)) pour le SVILN et doit comporter une couche de présentation qui peut s’intégrer à diverses solutions de l’ENTREPRISE (site Web et applications natives) en ce qui concerne le ChatBOT. La solution devra permettre d’extraire et d’exploiter de façon asynchrone les verbatims et l’étiquetage pour qualifier les conversations à des fins d’exploitation marketing, de professionnalisation et d’analyses exploratoires pour l’ENTREPRISE (détection de signaux faibles, engagement client…) et inclure des technologies d'Intelligence Artificielle Générative. Cette solution sera hébergée et infogérée par le TITULAIRE du marché. EDF SA émet cet avis de marché en son nom, et, pour le compte de sa filiale G2S (bénéficiaire direct). La valeur maximale de ce présent Accord Cadre est estimée à 3,2M€. Le volume de sollicitations clients traité suivra le potentiel et la saisonnalité des activités de l’ENTREPRISE. Pour rappel, l’ENTREPRISE traite environ 30 millions de requêtes par an pour le SVILN et 11 millions pour le ChatBOT. La filiale ENEDIS pourra bénéficier (stipulation pour autrui), si elle le souhaite et à leur première demande, des conditions commerciales du marché passé par EDF SA pour ses besoins. Il est précisé que le besoin de la filiale ENEDIS est estimé (à date) à une valeur indicative d'environ 2,5M€. Une description du besoin est disponible dans le document "CCTP solutions NLU agent conversationnel", référencé DOCUMENT n°5 et disponible sur le Portail Achat d'EDF https://pha2.edf.com - AVIS023361. Le marché aura une durée de 8 ans dont 2 ans fermes et 6 périodes optionnelles d'une durée de 12 mois chacune.

Fonte ufficiale

Fonte: TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)

Verifica sempre i dettagli nell'avviso ufficiale.

Ultima verifica su TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) 1 mese fa

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Profilo completo del committente

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Chi si aggiudica di solito i contratti di questo committente in questo settore

Impresa Aggiudicazioni Importo totale aggiudicato Ultima aggiudicazione
Pomelo Paradigm 2 n/d apr 2026
ATI 1 n/d apr 2026
KAMELEOON 1 n/d mar 2026
KISIO Consulting 1 n/d lug 2026
ORACLE France 1 n/d giu 2026

Sulla base di 8 aggiudicazioni con profilo aziendale collegato negli ultimi 5 anni.

Cronologia delle modifiche

Ogni volta che una fonte ufficiale ha ripubblicato questo bando con contenuti diversi. Monitoriamo tutte le fonti che indicizziamo, comprese le copie regionali dello stesso bando.

  1. Leggi prima di partecipare
    • Valore stimato: Fissato a 3.200.000 €
    • Valore stimato: Fissato a 3.200.000 €

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