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Germania - Call center - Servizi di call center

Originale Deutschland - Call-Center - Call Center Dienstleistungen

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Il Verdetto Aperlena

Corsa aperta

Nessun fornitore domina: 5 aziende diverse si sono aggiudicate gli ultimi 5 contratti comparabili di questa stazione appaltante in 5 anni. Una corsa davvero aperta.

Basato su 5 aggiudicazioni comparabili di questa stazione appaltante nel settore in 5 anni. Ogni verdetto viene registrato prima dell'esito e confrontato con l'avviso di aggiudicazione. Come ci valutiamo.

Sintesi

Sintesi generata automaticamente

Un'azienda di trasporti tedesca cerca due fornitori esterni esperti per gestire telefonicamente e per iscritto le richieste dei clienti, ripartite in parti uguali (50 percent ciascuno). Le richieste provengono da passeggeri e da partner commerciali come edicole e agenzie. I servizi comprendono sei aree: informazioni su orari e tariffe, oggetti smarriti, servizio abbonamenti, gestione dei reclami, inoltrlo e segnalazioni di sicurezza, e assistenza telefonica sull'app INTROS. I canali includono linea telefonica, web, app ed email. Il contratto va dal 1 novembre 2026 al 31 ottobre 2030, con opzione di proroga fino al 31 ottobre 2034. Volume stimato: circa 270.000 ticket all'anno, con un massimo di 4.400.000. Valore stimato, termine e procedura non indicati. Dettagli nel capitolato.

Descrizione

Call Center Dienstleistungen Für unseren erstklassigen Kundenservice suchen wir zwei erfahrene externe Dienstleister, die die telefonische und schriftliche Bearbeitung von Anfragen zu gleichen Teilen (jeweils 50 %) übernehmen. Diese Anfragen stammen nicht nur von unseren Fahrgästen, sondern auch von Vertriebspartnern wie Kiosken und Agenturen, die im Namen unseres Unternehmens tätig sind. Der Leistungsumfang der gesuchten Dienstleister erstreckt sich auf alle relevanten Themenbereiche, die unsere Kundinnen und Kunden betreffen könnten. Im Fokus stehen dabei sechs zentrale Themenblöcke: • Fahrplan- und Tarifauskünfte: Umfassende Informationen zu unseren Dienstleistungen. • Fundsachen: Bearbeitung von Anliegen rund um verlorene Gegenstände. • Abonnement-Service: Einschließlich der schriftlichen Bearbeitung von Abonnements. • Beschwerdemanagement: Professionelle und lösungsorientierte Bearbeitung von Beschwerden. • Vermittlung und Sicherheitsmeldungen: Unterstützung bei sicherheitsrelevanten Anliegen. • Hotline Auskunft "INTROS App" Der zentrale Kommunikationskanal für die Zusammenarbeit mit unseren Dienstleistern wird unsere Kundenhotline sein. Ergänzend dazu spielen Web, App und E-Mail eine wichtige Rolle in der Interaktion mit unseren Kundinnen und Kunden. Wir möchten damit unseren Fahrgästen den bestmöglichen Service anbieten. Weitere Einzelheiten entnehmen Sie bitte der Leistungsbeschreibung. Vertragslaufzeit: 01.11.2026-31.10.2030 Verlängerungsoption: 01.11.2030 bis max. 31.10.2034 Das Auftragsvolumen beläuft sich voraussichtlich auf 270.000 Tickets pro Jahr. Hierbei handelt es sich um eine unverbindliche Schätzung. Der AN hat keinen Anspruch auf den Abruf einer bestimmten Menge / eines bestimmten Abrufvolumens. Die Höchstabrufmenge aus der Rahmenvereinbarung wird auf 4.400.000 Tickets festgelegt.

Fonte ufficiale

Fonte: TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)

Verifica sempre i dettagli nell'avviso ufficiale.

Ultima verifica su TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) 1 mese fa

Altro da questo committente

Profilo completo del committente

90 gare aperte in questo momento

Chi si aggiudica di solito i contratti di questo committente in questo settore

Impresa Aggiudicazioni Importo totale aggiudicato Ultima aggiudicazione
Berliner Objektschutz und Service Eltan GmbH; KÖTTER SE & Co KG, Security; SICHERHEIT NORD GmbH & Co. KG 1 €89,8M mag 2026
BLIC GmbH 1 n/d feb 2026
GUD.berlin GmbH 1 n/d gen 2026
KPMG AG Wirtschaftsprüfungsgesellschaft 1 n/d apr 2026
regiocom Customer Care SE; Foundever B.V. & Co. KG 1 n/d ago 2026

Sulla base di 5 aggiudicazioni con profilo aziendale collegato negli ultimi 5 anni.

Cronologia delle modifiche

Ogni volta che una fonte ufficiale ha ripubblicato questo bando con contenuti diversi. Monitoriamo tutte le fonti che indicizziamo, comprese le copie regionali dello stesso bando.

  1. Leggi prima di partecipare
    • Oggetto e criteri: La descrizione è stata ampliata. Rileggila prima di partecipare.

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Contesto di mercato

Gara aperta media · Servizi alle imprese
26.334.438 €
6.525 aperte ora in Europa
Storico della stazione appaltante su Aperlena
266 avvisi tracciati · 120 aggiudicati
94.139.853 € in contratti aggiudicati

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