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Sverige - Programvara och informationssystem - ITSM-plattform

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Kommunen avser upphandlar en komplett ITSM-plattform som SaaS-tjänst för att stödja och effektivisera hanteringen av IT-relaterade tjänster och supportfunktioner. Lösningen ska omfatta centrala ITSM-processer såsom incidenthantering, ärendehantering, kunskapshantering, självbetjäningsportal, automatisering samt stöd för kontaktcenterverksamhet, inklusive integration med telefoni och ärendefördelning. Plattformen behöver vara standardiserad med hög konfigurerbarhet, där kommunen självständigt kan anpassa funktioner utan stora behov av konsultstöd. Lösningen ska levereras som en molnbaserad tjänst med lagring av personuppgifter inom EU/EES och vara fullt förenlig med GDPR samt offentlighets- och sekretesslagen (OSL). Se i övrigt upphandlingsdokumenten för Fas 1, för mer information.

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Source : TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)

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    • Intitule: "Sverige - Programvara och informationssystem - ITSM-plattform" vers "Sverige – Programvara och informationssystem – ITSM-plattform"
    • Valeur estimée: Fixé à 1 273 596 €
    • Date d'attribution: Attribué le 16 mars 2026
    • Montant attribué: Relevé a 1 565 613 € (+0%)
    • Valeur estimée: Fixé à 14 000 000 €

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