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Social Security Scotland - Fourniture de 30 conseillers clients - Dundee

Original Social Security Scotland - Provision of 30 Client Advisors - Dundee

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Social Security Scotland a attribue un contrat pour la fourniture de 30 conseillers clients situes a Dundee. Les conseillers traiteront les appels entrants et sortants, le webchat, les courriels et des contacts eventuels en personne, traiteront les demandes et les paiements des clients, enregistreront les mises a jour des dossiers, organiseront les rendez-vous, redigeront les courriers, garderont les donnees personnelles confidentielles et participeront a la resolution ou a l'escalade des demandes et plaintes. Le contrat a ete attribue dans le cadre du TEMP ADMINISTRATIVE, CATERING AND MANUAL STAFF SERVICES FRAMEWORK AGREEMENT REF: SP-22-003. Le laurant est Venesky Brown Ltd, pour une valeur de EUR 2,481,135.06, attribue le 2026-07-06. Les contrats peuvent etre prolonges jusqu'a 23 mois, pour un cout estime de GBP 52,011.05 par conseiller, soit GBP 1,560,331.50 pour les 30 conseillers.

Description

The provision of 30 client advisors located in Dundee providing the following services: - Through inbound and outbound calls, will provide clients with accurate information in a warm and friendly way. - Will also interact with clients online via webchat, email and may have the opportunity to engage with clients face-to-face. - Will process client applications in a timely and efficient manner making sure their details are correct, and they have supplied all the required information. - Will process payments, client requests, record case updates accurately and arrange appointment bookings. - Will be expected to maintain accurate and up-to-date information on all cases and be involved in the drafting of client letters. - Will handle sensitive and personal information confidentially. This is really important to safeguard client and colleague data. - Will work as part of a team to record client feedback and resolve or escalate customer queries and complaints. - Will be working as part of a wider network within the organisation and will help and support colleagues and Team Managers to provide an efficient and high-quality service to all clients. Award against framework: TEMP ADMINISTRATIVE, CATERING AND MANUAL STAFF SERVICES FRAMEWORK AGREEMENT REF: SP-22-003 There is an option to extend the term of the contracts for up to a maximum of 23 months. The estimated cost of such extension is 52,011.05 GBP. per client advisor. Totalling 1,560,331.50GBP for all 30 client advisors. (SC Ref:838246)

Source officielle

Source : Public Contracts Scotland

Vérifiez toujours les détails dans l'avis officiel.

Dernière vérification auprès de Public Contracts Scotland il y a 4 jours

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