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Social Security Scotland - Fornitura di 30 consulenti clienti - Dundee

Originale Social Security Scotland - Provision of 30 Client Advisors - Dundee

Aggiudicata Avviso di aggiudicazione Nessuna scadenza pubblicata
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Social Security Scotland ha affidato un contratto per la fornitura di 30 consulenti clienti con sede a Dundee. I consulenti gestiranno chiamate in entrata e in uscita, webchat, e-mail ed eventuali contatti di persona, elaboreranno domande e pagamenti dei clienti, registreranno aggiornamenti dei casi, fisseranno appuntamenti, redigeranno lettere ai clienti, manterranno la riservatezza dei dati personali sensibili e contribuiranno alla risoluzione o all'escalation di richieste e reclami. Il contratto e stato affidato nell'ambito del TEMP ADMINISTRATIVE, CATERING AND MANUAL STAFF SERVICES FRAMEWORK AGREEMENT REF: SP-22-003. L'affidatario e Venesky Brown Ltd, per un valore di EUR 2,481,135.06, con data di aggiudicazione 2026-07-06. I contratti possono essere prorogati fino a 23 mesi, con un costo stimato di GBP 52,011.05 per consulente, per un totale di GBP 1,560,331.50 per tutti i 30 consulenti.

Descrizione

The provision of 30 client advisors located in Dundee providing the following services: - Through inbound and outbound calls, will provide clients with accurate information in a warm and friendly way. - Will also interact with clients online via webchat, email and may have the opportunity to engage with clients face-to-face. - Will process client applications in a timely and efficient manner making sure their details are correct, and they have supplied all the required information. - Will process payments, client requests, record case updates accurately and arrange appointment bookings. - Will be expected to maintain accurate and up-to-date information on all cases and be involved in the drafting of client letters. - Will handle sensitive and personal information confidentially. This is really important to safeguard client and colleague data. - Will work as part of a team to record client feedback and resolve or escalate customer queries and complaints. - Will be working as part of a wider network within the organisation and will help and support colleagues and Team Managers to provide an efficient and high-quality service to all clients. Award against framework: TEMP ADMINISTRATIVE, CATERING AND MANUAL STAFF SERVICES FRAMEWORK AGREEMENT REF: SP-22-003 There is an option to extend the term of the contracts for up to a maximum of 23 months. The estimated cost of such extension is 52,011.05 GBP. per client advisor. Totalling 1,560,331.50GBP for all 30 client advisors. (SC Ref:838246)

Fonte ufficiale

Fonte: Public Contracts Scotland

Verifica sempre i dettagli nell'avviso ufficiale.

Ultima verifica su Public Contracts Scotland 3 giorni fa

Documenti su Public Contracts Scotland (inglese)

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