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Social Security Scotland - Prestacion de 30 asesores de clientes - Dundee

Original Social Security Scotland - Provision of 30 Client Advisors - Dundee

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Social Security Scotland ha adjudicado un contrato para la prestacion de 30 asesores de clientes ubicados en Dundee. Los asesores atenderan llamadas entrantes y salientes, webchat, correos electronicos y posibles contactos presenciales, procesaran solicitudes y pagos de clientes, registraran actualizaciones de casos, organizaran citas, redactaran cartas, mantendran la confidencialidad de los datos personales sensibles y participaran en la resolucion o escalation de consultas y quejas. El contrato se adjudico al amparo del TEMP ADMINISTRATIVE, CATERING AND MANUAL STAFF SERVICES FRAMEWORK AGREEMENT REF: SP-22-003. El adjudicatario es Venesky Brown Ltd, por un valor de EUR 2,481,135.06, con fecha de adjudicacion 2026-07-06. Los contratos pueden prorrogarse hasta 23 meses, con un coste estimado de GBP 52,011.05 por asesor, un total de GBP 1,560,331.50 para los 30 asesores.

Descripción

The provision of 30 client advisors located in Dundee providing the following services: - Through inbound and outbound calls, will provide clients with accurate information in a warm and friendly way. - Will also interact with clients online via webchat, email and may have the opportunity to engage with clients face-to-face. - Will process client applications in a timely and efficient manner making sure their details are correct, and they have supplied all the required information. - Will process payments, client requests, record case updates accurately and arrange appointment bookings. - Will be expected to maintain accurate and up-to-date information on all cases and be involved in the drafting of client letters. - Will handle sensitive and personal information confidentially. This is really important to safeguard client and colleague data. - Will work as part of a team to record client feedback and resolve or escalate customer queries and complaints. - Will be working as part of a wider network within the organisation and will help and support colleagues and Team Managers to provide an efficient and high-quality service to all clients. Award against framework: TEMP ADMINISTRATIVE, CATERING AND MANUAL STAFF SERVICES FRAMEWORK AGREEMENT REF: SP-22-003 There is an option to extend the term of the contracts for up to a maximum of 23 months. The estimated cost of such extension is 52,011.05 GBP. per client advisor. Totalling 1,560,331.50GBP for all 30 client advisors. (SC Ref:838246)

Fuente oficial

Fuente: Public Contracts Scotland

Verifica siempre los detalles en el anuncio oficial.

Última verificación con Public Contracts Scotland hace 4 días

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