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Prestation de services de traitement des appels hors heures ouvrées, 2026 - 2029

Original Provision of Out of Hours Call Handling Services, 2026 - 2029

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  1. Publié
  2. Date limite ouvert 22 jours
  3. Attribué en attente

Résumé

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Cairn Housing Association a acheté un service de traitement des appels hors heures ouvrées pour la période 2026 à 2029. Le prestataire devait disposer de ressources suffisantes pour recevoir et gérer environ 10 000 appels par an. La priorité principale était d'assurer la sécurité des locataires par un triage immédiat, l'envoi d'urgences le cas échéant, l'enregistrement de tous les appels entrants et sortants, la tenue de journaux d'appels détaillés et le respect intégral de la Scottish Social Housing Charter. Les réponses devaient être soumises par voie électronique via la fonction Postbox du site Public Contracts Scotland. L'avis était rédigé en anglais et le dépôt des offres est désormais clos. La date limite était le 2026-08-28; aucune offre ne peut plus être soumise.

Description

An an out of hours call handling service, with sufficient resources to receive and manage approximately 10,000 calls per annum. The service’s main priority will be to maintain tenant safety by providing immediate triage, ensuring emergency dispatch where applicable, recording all incoming and outgoing calls, maintaining detailed call logs, and ensuring the service is fully complaint with the Scottish Social Housing Charter. NOTE: To register your interest in this notice and obtain any additional information please visit the Public Contracts Scotland Web Site at https://www.publiccontractsscotland.gov.uk/Search/Search_Switch.aspx?ID=839467. The buyer has indicated that it will accept electronic responses to this notice via the Postbox facility. A user guide is available at https://www.publiccontractsscotland.gov.uk/sitehelp/help_guides.aspx. Suppliers are advised to allow adequate time for uploading documents and to dispatch the electronic response well in advance of the closing time to avoid any last minute problems. (SC Ref:839467) Download the copy of the online SPD document here (to be completed online through postbox submission): https://www.publiccontractsscotland.gov.uk/ESPD/ESPD_Download.aspx?id=839467

Source officielle

Source : Public Contracts Scotland

Vérifiez toujours les détails dans l'avis officiel.

Dernière vérification auprès de Public Contracts Scotland il y a 6 jours

Documents sur Public Contracts Scotland (anglais)

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