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Aperlena

Irlande - Centre d'appels - Prestation de services de gestion des contacts et d'administration

Original Ireland - Call centre - Provision of Contact Management and Business Administration Services

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Le Verdict Aperlena

Course ouverte

Aucun fournisseur ne domine : 9 entreprises différentes ont remporté les 9 derniers marchés comparables de cet acheteur en 5 ans. Une course réellement ouverte.

0%
Prix final attendu par rapport à l'estimation publiée

Sur la base de 9 attributions comparables de cet acheteur dans ce secteur sur 5 ans. Chaque verdict est consigné avant le résultat et confronté à l'avis d'attribution. Comment nous nous notons.

Résumé

Résumé généré automatiquement

La National Transport Authority (NTA) en Irlande achète des services intégrés de gestion des contacts et d'administration pour toutes les activités liées aux petits véhicules de service public (SPSV). Le marché couvre quatre catégories de services : information, réservation, administration back office et traitement des demandes, et support administratif sur site. Le prestataire doit fournir des services multicanal, suivre les processus approuvés par la NTA, assurer un traitement des paiements conforme à la norme PCI, un contrôle qualité et une escalade rapide des incidents. La valeur estimée et la date limite ne sont pas indiquées. La procédure et les conditions de participation ne sont pas précisées ; les candidats intéressés doivent consulter le dossier de consultation complet.

Description

The Supplier will be required to provide a range of services under the following four service categories: Information Provision Service (Service Category 1), Booking Service (Service Category 2), Back Office Administration and Fulfilment Service (Service Category 3), and Onsite Administration Support (Service Category 4). The Supplier shall deliver a fully integrated information provision service, booking, and back office administration function on behalf of the National Transport Authority (NTA) for all small public service vehicle (SPSV) related activities. This end-to-end service must operate across multiple channels and support efficient licensing processes. Across all service categories, the Supplier must maintain high levels of accuracy, professionalism, and compliance; follow NTA approved processes and documentation; provide secure, PCI compliant payment processing; deliver strong quality assurance and implement corrective actions; and ensure seamless operational support, effective communication, and timely escalation.

Source officielle

Source : TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)

Vérifiez toujours les détails dans l'avis officiel.

Dernière vérification auprès de TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) il y a 1 mois

Plus de cet acheteur

Profil complet de l'acheteur

17 marchés ouverts actuellement

Qui remporte habituellement les marchés de cet acheteur dans ce secteur

Entreprise Attributions Montant total attribué Dernière attribution
Ernst and Young_86592_(Main Account) 1 €15,0M janv. 2026
Mindshare 1 €11,0M juin 2023
Ipsos MORI UK Limited t/a Ipsos 1 €3,9M sept. 2026
Tracsis Traffic Data Ltd 1 €3,0M mai 2026
All Homes Packaging and Distribution 1 €1,2M févr. 2024

Sur la base de 9 attributions avec un profil d'entreprise associé au cours des 5 dernières années.

Ce que cet acheteur a paye jusqu'ici

Sur la base de 7 marches comparables attribues par cet acheteur dans ce secteur ces 4 dernieres annees.

€1,1M
Premier quartile
€3,0M
Montant median
€7,4M
Troisieme quartile

Ce marche est estime 157.9% au-dessus de cette mediane

Attributions recentes

Montants attribues tels que publies par les sources officielles. A titre indicatif : le perimetre, les lots et la duree varient d'un marche a l'autre.

Historique des modifications

Chaque republication de cet avis par une source officielle avec un contenu différent. Nous surveillons toutes les sources que nous indexons, y compris les copies régionales du même avis.

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    • Valeur estimée: Fixé à 7 795 004 €
    • Valeur estimée: Fixé à 7 795 004 €

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60 avis suivis · 22 attribués
74 877 218 € de contrats attribués

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