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TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) vérifié il y a 8 heures Avis de marché

Allemagne - Services informatiques : conseil, développement de logiciels, internet et assistance - EUDI Wallet Support Organisation VoC - Feedback & Analytics

Original Deutschland - IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung - EUDI-Wallet Support Organisation VoC - Feedback & Analytics

Ouvert Allemagne Berlin Services informatiques

Acheteur public Common Codes GmbH

5 jours restants

Informations clés

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12:00 (UTC+2)
Procédure
Procédure ouverte
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  2. Aujourd'hui
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Résumé

Résumé généré automatiquement

Le marché porte sur la construction, l'exploitation et le développement continu d'un système intégré de feedback et d'analytique VoC (Voice of the Customer) pour l'EUDI Wallet Support Organisation. Le fournisseur configure tous les instruments de feedback, notamment les enquêtes post-interaction, l'IVR-CSAT, le NPS, le CES, les avis des partenaires B2B et la boucle de feedback des agents, met en place un tableau de bord KPI opérationnel et un système d'alertes de motifs, et accompagne la closed beta (T4 2026) et la mise en production (T1 2027) avec un support hypercare. Les prestations comprennent la collecte de données conforme au RGPD avec hébergement UE et pseudonymisation, l'intégration API aux systèmes de tickets et à la téléphonie, des interfaces conformes aux WCAG 2.1, une documentation complète, la formation de l'équipe interne et une remise structurée de la maîtrise du système.

Description

Aufbau, Betrieb und kontinuierliche Weiterentwicklung eines integrierten VoC Feedback- und Analytics-Systems für die gesamte EUDI Wallet Support Organisation. Umfasst die Erhebung, Auswertung und Darstellung von B2C- und B2B-Feedback sowie operative Support-KPIs, Trendanalysen und automatisierter Mustererkennung. Gegenstand dieser Ausschreibung ist die Vergabe von Leistungen für VoC / Feedback & Analytics der EUDI Wallet Support Organisation (EWSO). Der Auftragnehmer baut die VoC-Plattform auf, konfiguriert sämtliche Feedback-Instrumente (Post-Interaction-Surveys, IVR-CSAT, NPS, CES, B2B-Partner-Reviews, Agenten-Feedback-Loop) und richtet das operative KPI-Dashboard sowie das Musterwarnsystem (Pattern Alerting) ein. Der Auftragnehmer begleitet die Closed-Beta-Phase (Q4 2026) und die Go-live-Phase (Q1 2027) mit Hypercare-Support. Er übergibt nach geordnetem Wissenstransfer die operative Hoheit über das VoC-System und die Analytics-Plattform an das interne Team des Auftraggebers. Die Leistungen umfassen insbesondere die datenschutzkonforme Datenerhebung (DSGVO, EU-Hosting, Pseudonymisierung), die API-Integration mit dem Ticketsystem und der Telefonie-Infrastruktur (vgl. Ziff. 5. der Leistungsbeschreibung), die WCAG 2.1-konforme Gestaltung aller Feedback-Oberflächen sowie vollständige Systemdokumentation, Schulung des internen Teams und einen strukturierten Übergabeplan für die eigenständige Systemhoheit.

Répondre ou pas ?

Six questions avant d'engager une équipe. Sous chacune, ce que le registre en sait. Les réponses sont les vôtres.

  1. En votre faveur:

    Remplissons-nous chaque critère d'éligibilité ?

    Procédure ouverte : tout fournisseur intéressé peut déposer une offre.

    Au-dessus du seuil européen : ouvert aux entreprises de tout pays de l'UE.

  2. À vous de juger:

    Pouvons-nous livrer avec l'équipe que nous avons ?

    Le registre ne contient rien à ce sujet. Les documents officiels, si.

  3. À vous de juger:

    Avons-nous deux références comparables ?

    Les prestations comparables relèvent de Services informatiques.

  4. À vérifier d'abord:

    Le délai permet-il une offre sérieuse ?

    Il reste 5 jours, dont 4 ouvrés.

  5. À vous de juger:

    Reste-t-il une marge au prix probable du gagnant ?

    Dans ce pays, ce type de marché est en général attribué entre 244 428 € et 1,2 M €.

  6. À vous de juger:

    Connaissons-nous cet acheteur ?

    Le registre ne contient rien à ce sujet. Les documents officiels, si.

Puis-je soumissionner ?

  • Procédure ouverte : tout fournisseur intéressé peut déposer une offre. Au-dessus du seuil européen : ouvert aux entreprises de tout pays de l'UE.
  • L'avis est rédigé en allemand.
  • Certificats d'un autre pays de l'UE ? Vérifier les équivalences sur eCertis

Source officielle

Source : TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)

Vérifiez toujours les détails dans l'avis officiel.

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Dernière vérification auprès de TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) il y a 8 heures

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Ce que paie ce marché

L'acheteur a trop peu d'attributions dans ce secteur : voici la fourchette des 478 dernières attributions pour Services informatiques (Allemagne).

Montant median
481 322 €
Moitié centrale des attributions passées
244 428 € à 1,2 M €

TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) ne publie aucun montant pour cet avis, il n'a donc pas de repère sur l'échelle. Les documents officiels peuvent l'indiquer.

Montants attribues tels que publies par les sources officielles. A titre indicatif : le perimetre, les lots et la duree varient d'un marche a l'autre.

L'acheteur

Profil complet de l'acheteur

Common Codes GmbH

Allemagne

Attributions récentes

2 marchés ouverts actuellement

Contexte de marché

TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) ne publie aucun montant pour cet avis, il ne peut donc pas être situé parmi les avis ouverts du secteur. Les documents officiels peuvent l'indiquer.

ouverts en ce moment, Services informatiques
5 505
avis ouvert médian
600 000 €

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