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TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) vérifié il y a 1 semaine Avis d'attribution

Deutschland - Call-Center - Europaweite Vergabe von Dienstleistungen für den 24/7-Servicesupport im Offenen Verfahren nach VgV

Attribué Allemagne Tübingen Services aux entreprises

Acheteur public civillent GmbH

121 412 € montant attribué

Informations clés

Attribué
Procédure
Procédure ouverte
  1. Attribué
  2. Publié
  3. Fin du contrat juin 2028
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Ce marché dure environ 36 mois : il revient donc sur le marché vers juin 2028. Se connecter

Attribué à

Bechtle GmbH

Montant attribué
121 412 €
Date d'attribution
Historique avec cet acheteur
2 marchés de cet acheteur dans le registre, 121 412 € au total
De retour sur le marché
juin 2028 Comment nous le savons

Quand ce marché revient

Ce marché dure environ 36 mois : il revient donc sur le marché vers juin 2028.

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Description

Der Auftraggeber plant, seine Servicezeiten auszuweiten, um seinen Kunden eine kontinuierliche Unterstützung zu bieten. Besonders in Randzeiten und samstags sollen fachlich fundierte Lösungen angeboten werden, die über reine Erreichbarkeit hinausgehen und auch den 2nd-Level-Support umfassen. Der Service soll sicherstellen, dass den Kunden jederzeit eine ergänzende Kontaktoption zur Verfügung steht, und der kontinuierliche Betrieb der IT-Services gewährleistet ist. Der beauftragte Dienstleister übernimmt die Verantwortung für den 24/7-Support und gewährleistet die Einhaltung der Service Level Agreements (SLA). Dies wird durch qualifiziertes Personal, moderne Technologien und professionelle Strukturen sichergestellt. Der Service wird in mehreren Phasen eingeführt und umfasst Kontaktkanäle wie Telefon, E-Mail, Ticket-System und Chatbot. Wichtige Anforderungen sind Fachkompetenz, Flexibilität und hohe Datensicherheit. Durch den 24/7-Support sollen Betriebsunterbrechungen minimiert, eine schnelle Reaktion auf Störungen gewährleistet und die Zufriedenheit der Anwender durch optimierte Serviceprozesse erhöht werden. Es wurde für die Ausschreibung ein Gesamtbedarf für 2025-2028 von ca. 2.250 Personentagen (PT) ermittelt. Ein PT entspricht 8 Arbeitsstunden. Eine zeitliche Verteilung des Bedarfs auf den jeweiligen Monat ist auftraggeberseitig nicht planbar. Der Auftraggeber geht von durchschnittlich 100 Anfragen (Tickets) pro Monat aus. Weitere Informationen zum Leistungsumfang, Schwerpunkte des Leistungsumfangs und wichtige Anforderungen an den Service, können der Leistungsbeschreibung entnommen werden.

Source officielle

Source : TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)

Vérifiez toujours les détails dans l'avis officiel.

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Dernière vérification auprès de TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) il y a 1 semaine

Ce que paie ce marché

L'acheteur a trop peu d'attributions dans ce secteur : voici la fourchette des 845 dernières attributions pour Services aux entreprises (Allemagne).

Cette attribution
121 412 €
Montant median
376 080 €
Moitié centrale des attributions passées
102 800 € à 1,1 M €

L'attribution se situe dans la fourchette habituelle.

Montants attribues tels que publies par les sources officielles. A titre indicatif : le perimetre, les lots et la duree varient d'un marche a l'autre.

civillent GmbH

Allemagne

avis dans le registre
80
attributions
40
attribués au total
121 412 €

Qui remporte ses marchés

Nombreux fournisseurs
entreprises différentes ont remporté ses attributions
25
des attributions sont allées aux trois titulaires les plus fréquents
19%
de ses appels d'offres indiquent une valeur estimée
14%

D'après 27 attributions avec un titulaire nommé sur les 3 dernières années. Compté par attribution et non par montant, car les montants des lots et des accords-cadres ne sont pas comparables. Concentré : les trois titulaires les plus fréquents ont obtenu 65% des attributions ou plus ; nombreux fournisseurs : moins de 35% avec au moins dix titulaires différents.

Concurrence

offres par lot en moyenne (procédures ouvertes et restreintes)
6,1
de ces lots ont reçu une seule offre
23%
des attributions sont allées à des entreprises établies dans un autre pays
4%

Tels que les avis d'attribution officiels les indiquent, sur les 3 dernières années. Les offres par lot ne comptent que les procédures ouvertes et restreintes : dans une procédure négociée ou une attribution directe, une seule offre est la procédure elle-même. Le pays est celui que l'avis donne pour le titulaire.

Un point par attribution, au jour de sa signature, à la taille de son montant. Un anneau est une attribution sans montant publié.

Attribue le plus souvent à

  1. Bechtle GmbH 2 attributions 121 412 €
  2. BTC Business Technology Consulting AG 2 attributions
  3. RICOH Deutschland GmbH 1 attribution

4 marchés ouverts actuellement

Contexte de marché

ouverts en ce moment, Services aux entreprises
4 281
avis ouvert médian
216 000 €

Qui remporte les marchés ici

Nombreux fournisseurs

Allemagne · Services aux entreprises

entreprises différentes ont remporté des attributions ici
1 828
des attributions sont allées aux trois titulaires les plus fréquents
3%
acheteurs ont attribué des marchés ici
1 115

D'après 2 704 attributions avec un titulaire nommé sur les 3 dernières années. Compté par attribution et non par montant, car les montants des lots et des accords-cadres ne sont pas comparables. Concentré : les trois titulaires les plus fréquents ont obtenu 65% des attributions ou plus ; nombreux fournisseurs : moins de 35% avec au moins dix titulaires différents.

Concurrence

offres par lot en moyenne (procédures ouvertes et restreintes)
8,6
de ces lots ont reçu une seule offre
8%
des attributions sont allées à des entreprises établies dans un autre pays
3%
des offres venaient d'un autre pays
5%

Tels que les avis d'attribution officiels les indiquent, sur les 3 dernières années. Les offres par lot ne comptent que les procédures ouvertes et restreintes : dans une procédure négociée ou une attribution directe, une seule offre est la procédure elle-même. Le pays est celui que l'avis donne pour le titulaire.

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