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Allemagne - Centre d'appels - Contrat de services de centre d'appels pour la communication avec les assurés sur les contrats de soins

Original Deutschland - Call-Center - Vertrag über Callcenter-Leistungen zur Versichertenkommunikation Versorgungsverträge

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Résumé

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L'AOK Bayern, en Allemagne, envisage d'externaliser ses processus de téléphonie de service. Le prestataire contactera par téléphone des assurés sélectionnés, présentera des informations générales sur les contrats de soins selon §140a et §137f SGB V, encouragera la participation et évitera les arrêts prématurés dus à des documentations médicales manquantes. Tout conseil individuel en droit social et toute décision relative aux prestations sont expressément exclus ; les questions spécifiques sont transférées à l'AOK Bayern. Les petites entreprises intéressées doivent consulter les documents complets de l'appel d'offres.

Description

Die AOK Bayern beabsichtigt die Auslagerung (sog. Outtasking) ihrer nachfolgend definierten Prozesse im Bereich der Servicetelefonie. Grundsätzliches Ziel ist die Sicherstellung der aktiven Teilnahme von geeigneten Versicherten an den Versorgungsverträgen der AOK Bayern. Hierbei sollen Versicherte für die Teilnahme an Versorgungsverträgen nach §140a sowie §137f SGB V gewonnen, oder die Beendigung der Teilnahme z. B. aufgrund von im Vorhergehenden sowie aktuellen Behandlungs- und Dokumentationszeitraumes der strukturierten Behandlungsprogramme nach §137f SGBV fehlenden gültigen und für die Durchführung benötigten medizinischen Dokumentationen der behandelnden Ärztin oder des behandelnden Arztes, verhindert werden. Der Auftragnehmer kontaktiert zudem durch die AOK Bayern selektierte Versicherte, welche für eine Teilnahme an einem Versorgungsvertrag in Frage kommen und stellt diesen allgemeinen Informationen zu den Inhalten der Versorgungsverträge vor. Eine individuelle sozialrechtliche Beratung oder Entscheidung über eine Leistungsgewährung ist ausdrücklich ausgeschlossen. Treten im Laufe des Gespräches spezifische Fragen auf, erfolgt eine Weiterleitung des Anliegens durch den Auftragnehmer an die AOK Bayern. Über die Teilnahme des Versicherten an einem Behandlungsprogramm entscheidet in der Regel der behandelnde Arzt/die behandelnde Ärztin.

Source officielle

Source : TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)

Vérifiez toujours les détails dans l'avis officiel.

Dernière vérification auprès de TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) il y a 1 semaine

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Entreprise Attributions Montant total attribué Dernière attribution
SOMI Experts GmbH 17 1 007 € sept. 2026
EICS Group GmbH Engineering Solutions 15 852 € sept. 2026
VD Services GmbH 14 694 € sept. 2026
Allgeier IT GmbH 12 632 € sept. 2026
Sicherheit Nord 10 n/d août 2026

Sur la base de 1628 attributions avec un profil d'entreprise associé au cours des 2 dernières années.

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23 716 082 €
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168 avis suivis · 58 attribués
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