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TenderNed - Marktconsultaties (market consultations, Ministerie van Economische Zaken) verificado hace 3 días Anuncio de información previa

Consulta al mercado Telefonía Centro de Contacto con el Cliente (KCC) Arnhem

Original Marktconsultatie Telefonie Klant Contract Centrum (KCC) Arnhem

Próxima Países Bajos Software y sistemas informáticos

Órgano de contratación Gemeente Arnhem

Datos clave

Publicada
  1. Publicada

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Resumen

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El municipio de Arnhem está preparando una licitación europea para una nueva solución de Centro de Contacto basada en la nube (KCC/Frontoffice). En preparación, el municipio realiza una consulta al mercado abierta y escrita a través de TenderNed. La solución se utilizará para el Centro de Contacto con el Cliente del municipio de Arnhem y para la Frontoffice del Cluster De Connectie. En una fase posterior, también podrían incorporarse los municipios de Rheden y Renkum. El municipio tiene la ambición de renovar sus instalaciones de Centro de Contacto en la primera mitad de 2027. Se invita a los proveedores a responder a la consulta para contribuir a configurar la futura contratación.

Descripción

Gemeente Arnhem bereidt een Europese aanbesteding voor een nieuwe, cloud-gebaseerde Contact Center oplossing (KCC/Frontoffice) voor. Ter voorbereiding houdt de gemeente een open, schriftelijke marktconsultatie via TenderNed. De oplossing wordt ingezet voor het Klant Contact Centrum van gemeente Arnhem en de Frontoffice van Cluster De Connectie. In een later stadium sluiten mogelijk ook de gemeenten Rheden en Renkum aan. De gemeente heeft de ambitie haar Contact Center voorzieningen in de eerste helft van 2027 te vernieuwen.

Fuente oficial

Fuente: TenderNed - Marktconsultaties (market consultations, Ministerie van Economische Zaken)

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Última verificación con TenderNed - Marktconsultaties (market consultations, Ministerie van Economische Zaken) hace 3 días

Documentos en TenderNed - Marktconsultaties (market consultations, Ministerie van Economische Zaken) (neerlandés)

Gemeente Arnhem

Países Bajos

anuncios en el registro
70
adjudicaciones
28
adjudicados en total
33,7 M €

Quién gana sus contratos

Muchos proveedores
empresas distintas ganaron sus adjudicaciones
22
de las adjudicaciones fueron a los tres adjudicatarios más frecuentes
17%
de sus licitaciones indican un valor estimado
20%

Según 23 adjudicaciones con adjudicatario identificado en los últimos 3 años. Contadas por adjudicación y no por importe, porque los importes de lotes y acuerdos marco no son comparables. Concentrado: los tres adjudicatarios más frecuentes obtuvieron el 65% de las adjudicaciones o más; muchos proveedores: menos del 35% con al menos diez adjudicatarios distintos.

Un punto por adjudicación, en el día en que se firmó, con el tamaño de su importe. Un anillo es una adjudicación sin importe publicado.

Este comprador aún no tiene adjudicaciones registradas en este sector. Adjudicatarios habituales, Software y sistemas informáticos - Países Bajos

Empresa Adjudicaciones Importe total adjudicado Última adjudicación
Afas Software B.V. 11 13,1 M € ago. 2026
Visma Roxit B.V. 7 2,5 M € sep. 2026
PinkRoccade Local Government 6 5,3 M € ago. 2026
Schoolyear B.V. 6 2,0 M € jul. 2026
SoftwareONE Netherlands B.V. 6 1,4 M € sep. 2026

A partir de 284 adjudicaciones con perfil de empresa vinculado en los últimos 2 años.

6 licitaciones abiertas ahora mismo

Contexto de mercado

abiertos ahora en Software y sistemas informáticos
3.164
anuncio abierto mediano
545.827 €

Quién gana en este mercado

Muchos proveedores

Países Bajos · Software y sistemas informáticos

empresas distintas ganaron adjudicaciones aquí
184
de las adjudicaciones fueron a los tres adjudicatarios más frecuentes
8%
compradores adjudicaron contratos aquí
183

Según 284 adjudicaciones con adjudicatario identificado en los últimos 3 años. Contadas por adjudicación y no por importe, porque los importes de lotes y acuerdos marco no son comparables. Concentrado: los tres adjudicatarios más frecuentes obtuvieron el 65% de las adjudicaciones o más; muchos proveedores: menos del 35% con al menos diez adjudicatarios distintos.

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