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Alemania - Centro de llamadas - Servicio de participantes 115

Original Deutschland - Call-Center - 115-Teilnehmerservice

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  2. Hoy
  3. Fecha límite abierta 29 días
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Resumen

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Esta licitación comprende la asunción, la operación y, en la medida en que la autoridad contratante lo encargue, el desarrollo de un servicio central de participantes del número 115, incluido el soporte de primer y segundo nivel, así como la gestión de proveedores y de niveles de servicio. Además, se contratan servicios a demanda para la gestión transversal de la calidad y de los participantes, junto con servicios de asesoramiento basados en perfiles en el contexto de la red 115. El número 115 es el teléfono público de las administraciones alemanas, por lo que el contrato se refiere a la operación de un centro de llamadas del sector público para apoyar a los participantes y gestionar proveedores y calidad. El lugar de ejecución indicado es Alemania.

Descripción

Übernahme, Betrieb und, soweit durch die Auftraggeberin beauftragt, die Weiterentwicklung eines zentralen 115-Teilnehmerservices einschließlich 1st- und 2nd-Level-Support sowie des Dienstleister- und Service Level-Managements. Zusätzlich werden Abrufleistungen für übergreifendes Qualitäts- und Teilnehmermanagement sowie profilbasierte Beratungsleistungen im Kontext des 115-Verbundes beschafft. Übernahme, Betrieb und, soweit durch die Auftraggeberin beauftragt, Weiterentwicklung eines zentralen 115-Teilnehmerservices einschließlich 1st- und 2nd-Level-Support sowie des Dienstleister- und Service Level-Managements. Zusätzlich werden Abrufleistungen für übergreifendes Qualitäts- und Teilnehmermanagement sowie profilbasierte Beratungsleistungen im Kontext des 115-Verbundes beschafft.

Fuente oficial

Fuente: TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)

Verifica siempre los detalles en el anuncio oficial.

Última verificación con TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) hace 49 minutos

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